商务礼仪是银行人商务往来过程中，对外展现自身品德修养的重要部分，接人待物的能力也代表着银行的精神面貌、经济实力、经营状况等各个方面。商务情境中自身言行举止的细节，处处都体现出一个人的修养，直接影响着与企业及各类客户的商务合作与发展。礼仪的核心就是从意识及细节出发，不断创造与沟通对象圆融舒适的商务关系。

1、系统而全面地提升银行参训人员服务接待水准，掌握银行服务规范标准。

2、使银行人员能展现出与品牌定位相匹配、甚至超越品牌的服务和接待礼仪。

3、打造银行品牌的美好印象与客户口碑，达成客户的信赖感，提升客户的满意度。

第 一讲：礼仪认知——礼仪核心概念解读

一、礼仪的认知

1. 品德修养与礼仪素养的关系

2. 深度理解“礼之用、和为贵”

3. “德”是一切的根源

二、商务礼仪的应用

1. 深度解析礼仪对于职场人的意义

2. 礼仪是建立“和谐”关系的基础

3. 尊重之心、恭敬之心的外化体现

案例：某知名企业家生活态度带来的启示，懂礼之人留下的好印象

三、学习礼仪的意义与心态

1. 礼仪文化根源与商务应用

2. 企业与个人的礼仪应用原则

3. 商务场合角色定位与礼仪的关系

互动游戏：礼仪其实就在你身边

第二讲：形象礼仪——商务往来展示的名片

一、职场形象的内塑外显

1. 内塑：精神面貌、情绪状态

2. 外显：形象管理、仪态气质

3. 职业与形象的关系

图片案例：商务形象的和谐统一

二、职场仪容管理

1. 男士发型与面容管理

2. 女士发型与面容管理

3. 职场精致妆容五步法（精、净、气）

第 一步：化妆基础——自然通透的底妆

第二步：立体眉宇——轮廓提亮的法宝

第三步：明亮双眸——打造亮眼的技巧

第四步：自然腮红——气色好的突显法

第五步：妙用唇膏——颜色质地很关键

实操：学员妆面练习、细节指导

互动：制定专属九宫格妆面图

4. 不可忽视的仪容细节管理——肢体整洁度、气味的管理

互动：一页纸仪容管理提升

三、品味升级与着装管理

1. 商务形象影响力的三个层次

2. 商务着装原则五要素

3. 着装与岗位的高度统一

4. 色彩与风格搭配管理——识别商务风色彩，突显个人风格的色彩

5. 高品位男士商务着装

6. 高品位女士商务着装

互动：你的着装与职业相符吗

7. 商务人士的着装与配饰禁忌

8. 建立专属商务“品牌”形象

视频案例：《精英律师》的商务范儿

第三讲：仪态礼仪——商务范儿的举止管理

一、无声的语言、有声的举止

1. 微表情——看出情绪与思想

2. 微行为——体现心态与修养

案例：让人感觉不舒服的行为

二、仪态在不同场景下的应用

1. 面对尊者体现恭敬的站姿

2. 表达沟通意愿的站姿手位

3. 三种坐姿背后体现的态度

4. 走姿展现的是你的风采

5. 特殊情况时蹲姿看修养

训练：站、坐、行、蹲场景化模拟练习

三、商务往来细致化举止管理

1. 商务往来前的静态三步

2. 眼神交流的合理范围

3. 微笑的三度管理法

1）合适的笑容让人舒服

2）尴尬的笑容产生不悦

3）做好你的微笑管理

4. 得体展示物品的方法

5. 不同对象的有礼递送物品

体验：细致化举止角色模拟练习

四、举止中的手势标准

1. 手势隐藏的心理学秘密

2. 手势的标准动作

3. 指示方位时的静态手势礼

4. 引领他人时的动态手势礼

五、商务交流中的距离管理

1. 让人感到舒适的距离

2. 便于沟通交流的距离

3. 沟通时距离的禁忌

练习：场景模拟训练

第四讲：商务往来礼仪应用——礼仪实战

一、会面礼仪

1. 打招呼与寒暄礼

2. 称呼他人的礼仪

3. 招手礼的应用

二、介绍礼仪

1. 自我介绍

2. 如何介绍他人

3. 集体介绍的顺序

模拟演练：主动会面礼、让人印象深刻的自我介绍

三、会面交流礼仪与应用

1. 握手礼的标准与禁忌

2. 递接名片的礼仪与禁忌

3. 拥抱礼的标准与禁忌

案例：“热情”握手礼带来的不适