经过几十年发展，企业EAP已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯、健康生活方式、法律纠纷、心理养生、拓展训练、家长课堂等各个方面。

个人方面：潜能开发、焦虑或抑郁、情绪障碍、亲子教育、中年危机、关系冲突、事业家庭平衡、个人成长、睡眠障碍、精力管理等

工作方面：工作压力、情绪管理、员工绩效问题、职场关系、冲突管理、职业生涯规划、沟通技巧、人才招聘与选拔、领导力、成长性思维等。

危机干预：企业裁员、暴力事件、自杀危机、司法事件EAP的理念是，每个企业和组织都是**的，所以每个企业组织都有权享受适合自己的独特EAP服务。

EAP宗旨在以专业的服务帮助企业组织解决人力资源问题，国际成熟模式本土化运用，提供可选择的简快模式、深入模式和全程模式；也可以根据客户具体要求灵活制定服务方案。

解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，减轻工作生活压力，增进心理健康，增强对企业的归属感；它既可以帮助员工及其家属更好的面对个人生活和工作方面的种种问题，又可以提高员工在企业的工作绩效和单位的整体效能。

EAP还能够很好地体现企业人文管理的精神：关注人、尊重人、注重人的价值、帮助人面对困难、开发潜能，以及保持所有员工的心理健康和成熟，促进企业组织的全面发展。

EAP员工心理辅导是将心理健康知识应用到企业管理中的咨询与课程，包括情压调节、放松体验、读心识人、婚恋情感、亲子教育、关系洞察、人际沟通、个体咨询、团体辅导、吐槽大会、量心定制等多个细分主题。

第 一部分：EAP实务运营

一、EAP的历史与核心理念

1、EAP的定义---员工帮助计划

2、EAP的核心理念

3、EAP的发展历史

EAP的萌芽阶段

EAP的快速发展阶段

EAP的发展遭遇困境

4、EAP在全球的发展现状

EAP在美洲、欧洲、亚洲的发展

EAP在中国的发展

EAP在中国发展尚未成熟的原因

EAP在我国企业中推广发展面临的挑战

5、EAP的未来发展趋趋势五大方向

二、EAP的服务模式与核心技术

1、EAP的服务范围

2、EAP的服务价值

员工方面服务价值

组织方面服务价值

组织与员工之间服务价值

3、EAP的服务模式

1）内部EAP模式

内部EAP模式的优势

内部EAP模式的劣势

2）外部EAP模式

外部EAP模式的优势

外部EAP模式的劣势

3）混合EAP模式

混合EAP模式的优势

混合EAP模式的劣势

4、如何确定EAP服务模式?

5、思考你们企业适合哪种EAP服务模式？

6、EAP的八大核心技术

1）管理咨询和对领导层的培训

2）EAP服务的宣传推广

3）对保密的评估

4）激励、建设性的干预

5）转介、支持、跟时

6）与合作服务方的关系维护

7）组织咨询对健康的促进

8）效果评估

三、EAP组织服务与需求评估

1、组织层面的需求评估

组织愿景、织织使命、组织文化和价值观、

组织战略经营目标、组织发展阶段、组织服务需求的诱因

2、员工层面的需求评估

1）职场问题

2）情绪、心理问题

3）恋爱、婚姻问题

4）亲子关系问题

5）家庭问题

6）职业生涯发展

7）成瘾问题

9）自杀和危机事件

3、员工心理健康现状调研及分析

4、EAP组织服务典型案例

案例一为组织战略保驾护航---EAP如何为组织服务

案例二、量身打造的EAP服务---温暖人心工程

案例三、EAP服务的旗舰---大型国有企业EAP服务

案例四、“心灵捕手”计划---EAP服务政府机构

5、小组讨论:针对你的单位的现状和需求分析，请设计你们单位的EAP服务方案

1）你们单位正临哪些机遇和挑战（如金融、竞争、监管、客户、产品、组织、人力资源等）？

2）这些机遇与挑战使得你们单位的管理层和员工有怎样的需求和关注旧点？

3）这些需求和关注点中哪些是EAP可以满足的？

4）为达成EAP服务的*效果，请从服务范围和服务模式两个方面设计EAP服务方案，并说明理由

6、EAP项目的设计及招投标

1）明确组织需求与供应商资质评估

2）EAP项目设计

3）国内EAP服务产品的常见类型

4）确定EAP项目报价

定价策略

项目报价方案

5）EAP投标书与服务合同

7、EAP项目运营的准备工作

1）EAP顾问委员会

2）EAP政策声明

3）制定EAP项目操作手册

8、EAP项目人员设置

1）全职员工及签约咨询师

2）全职员工及签约咨询师资质与培训

3）签约咨询师的管理机制

9、EAP硬件设施

7×24电话中心

咨询场所

网站在线服务

10、EAP服务的保密性

保密原则

心理咨询师的保密措施

四、EAP服务运营实施

1、EAP服务的宣传推广

2、EAP转介服务

3、EAP---管理者的有效管理工具

管理者咨询的目的

管理者咨询的功能

管理者咨询的重点

管理者咨询的主要内容

指导管理者转介员工

管理者咨询的后续跟踪

管理层转介的注意事项

4、EAP个案管理

初始摄入咨询实务操作

个体服务评估实务操作

制订EAP行动计划

咨询服务及转介

后续追踪随访

5、EAP个案服务记录

保管及保密工作

服务记录的内容

6、案例EAP服务理解声明

五、EAP项目评估

1、EAP项目评估的功能与方法

2、EAP评估方法与指标

3、EAP评估的步骤

EAP评估指标分类

过程评估方法

主观感受评估

结果评估方法

4、投资回报率路径

路径一首要价值

路径二帕累托价值

路径三产出/效率价值

路径四合作价值

投资回报率路径整合

5、EAP服务报告

服务报告完整案例某单位EAP项目半年总结报告

第二部分EAP服务适用的心理咨询技术

一、短程咨询技术的特点及核心技术

短程心理咨询的特点

短程心理咨询师的十一大专业行为

二、短程心理咨询和核心技术

准确评估

快速确认问题

问题解决目标

打破模式

限定较少的咨询次数

三、动机面询咨询技术

1、动机面询的特征与核心技术

改变过程的四个主要特征

改变过程的六个阶段

2、动机面询不同阶段的咨询策略

前沉思阶段

沉思阶段

准备阶段

行动阶段

保持阶段

结束或复发再循环阶段

3、动机面询不同阶段使用的核心技术

奖励

强化

改变的资源

情感唤醒和重新自我评估

承诺

替代

环境控制

社会支持

4、动机面询个案案例

四、焦点解决短程治疗咨询技术

1、SFBT的10个基本假设

2、SFBT的基本技术

建构性问句，澄清来访目的

一般性原则

例外问句

假设解决架构

赞美

评量式问句

3、SFBT的咨询流程

建构解决阶段

休息阶段

反馈评估阶段

4、SFBT的优点和局限性

SFBT的优点

SFBT的局限性

SFBT适合和不适合的问题

5、SFBT个案案例

五、认知行为疗法

1、认知行为疗法的核心技术

识别“自动化思维”

列举不合理认知

改变极端的信念或原则

检验假设

积极的自我对话

三栏笔记法

等级任务安排

日常活动计划

掌握愉快评估技术

教练技术

系统脱敏法

矛盾意向法

2、认知行为疗法的过程三阶段

3、认知行为疗法个案案例

六、正念疗法

1、正念减压疗法

2、正念认知疗法

3、辩证行为疗法

4、正念疗法个案案例

第三部分EAP危机干预

一、EAP危机干预的常见类型

大面积裁员导致的危机事件

组织内部冲突导致的危机

企业并购文化冲突导致的危机

灾难或自杀事件导致的危机

二、EAP危机干预的价值

三、危机事件评估

四、危机干预的流程准备、应对和复原

危机前干预

危机中干预

危机后干预

五、EAP危机干预---CISD

六、EAP危机干预典型案例分析

第四部分EAP职业伦理

一、EAP服务的伦理意义与原则

二、EAP咨询师的职业伦理七大原则

三、EAP专员职业伦理原则

四、练习EAP典型伦理案例分析及决策步骤

典型案例1分析因离婚产生抑郁自杀或暴力倾向

典型案例2分析将要解雇的员工

典型案例3分析高危岗位上隐瞒病史

典型案例4分析员工私下对管理层抱怨很大

典型案例5分析因绩效考评差主管要逼他离开部门

五、EAP伦理决策七个步骤

课程结束课程回顾、课程总结