《周礼·春官·肆师》云：“凡国之大事，治其礼仪，以佐宗伯。”《礼记·曲礼》云：“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非也。”有礼走天下,无礼难辨是非，大至国家，小至个人，礼仪都是修养层次的体现。对于金融行业来讲，以礼相待更是一种对别人的尊重，是一家银行的文化和综合能力的体现之一。一家银行的服务态度和人文精神，也大概体现此。
一、礼之解读
1、礼和仪的区别
●案例：同样的问候标准
●提问：哪些是礼，哪些是仪
●礼是情绪，是内涵；仪是行为，是仪容
2、行礼的含义
●礼与禮
●严肃的见证
●表达好意
3、懂礼之前先懂什么
●每个人都希望在社交场合得到正式的肯定
●每个人都希望别人对自己有好意
●思考：如何才不失礼VS如何让自己更有礼
二、礼之仪容
1、金融员工仪容仪表总则
●干净整洁
●化妆适度
2、仪容修饰——素颜VS化妆
●发部
●面部
●手部
3、金融员工职业装穿着要求
●男性员工穿着基本要求
●男性员工西装的着装规范
●男性员工配饰规范
●女性员工装穿着基本要求
●女性员工配饰规范
●金融行业职业装穿着禁忌
●金融行业穿着职业装建议
三、礼之仪态
1、金融员工站姿训练
●站立服务时不雅的站姿
●规范站姿训练
2、金融员工坐姿训练
●规范的入座
●三种规范坐姿
●坐姿禁忌
3、金融员工蹲姿训练
●规范的蹲姿
●蹲姿禁忌
4、金融员工走姿训练
●行走要求
●礼让走姿
●行走礼仪禁忌
5、金融员工手势训练
●递接物品动作要领
●引领手势动作要领
●不同手势的含义
6、金融员工电话礼仪训练
●办公室电话礼仪
●手机礼仪
●如何对待投诉电话
●如何打电话
7、金融员工见面礼仪训练
●致敬礼
●握手礼
●鞠躬礼
●拥抱礼
●其他见面礼仪
8、金融员工介绍礼仪
●自我介绍
●他人介绍
●被他人介绍
9、金融员工引宾礼仪
●行不中道
●及时关照与提醒
●采用正确体态
●不同场景的引宾
10、金融员工送别礼仪
●普通送别
●陪车送别
●礼尚往来
四、礼之情绪
1、金融员工表情训练
2、负面情绪是魔鬼
3、营造良好情绪