组织目标的达成有赖于各个部门、成员的高效沟通与协作，然而现实当中跨部门的沟通与协作却犹如有一堵无形的墙横亘在沟通的双方。耗费很大的精力却沟而不通，没有达到预期的结果，导致双方都不满意，互相指责、推诿、扯皮。跨部门沟通协作的老大难问题该如何破解？ 本课程采用行动学习、促动技术等教学手法，聚焦跨部门沟通方面的真实问题，提供解决思路，制定行动计划。

●认识跨部门沟通障碍的根源，提高企业执行的效率

●让自己拥有识别组织问题的能力和掌握有效解决的工具，掌握跨部门沟通的工作要点，破除部门壁垒，有效处理冲突，拥有领导期望的组织“全局观”

●真正结构性了解我们的语言习惯对关系的暴力性伤害

●熟悉策略性沟通技巧的结构，掌握倾听技术、回应技术和说话的艺术，认识人与人之间正常的性格差异，从而能够减少无谓的人际冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流

●用有效的对话技术，迅速建立甚至恢复真诚的人际关系，塑造善意持久的个人影响能力，从而更好地获取资源和他人支持

●从有效的外在语言沟通能力的训练反向影响内在的沟通观念和思考方式

**单元  沙盘推演

●沙盘推演

●沙盘历史

●沙盘推演规则和任务

●小组任务分与团队组建

●分享点评

第二单元  沙盘团队建设与执行

●团队带头人

●沙盘团队的组合

●成员优势与岗位匹配度

●协调作战

●团队制度

●共同目标

●讨论决策——行动方案

●行进前的集中采购

●让我们从这里出发

●在路上……

第三单元  认识跨部门沟通与协作

●视频《北平战与和》案例

●思考：您认为沟通中双方出现冲突的根本原因是什么？

●思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？

●萃取组织中遇到的跨部门沟通障碍

●站在全局看协同：组织为什么需要高效的跨部门协同

●课程核心模型：三层九维分类法、协同致胜四部法。

第四单元  全局意识引领员工思想趋同

●项目体验：收获季节

●企业里的蝴蝶效应

●拥有高信任度企业的行为

●案例：德国复兴信贷银行案例

●大局观是统领企业行为的**重要原则

●建立合作共赢的思维

第五单元  沟通技巧训练

●在跨部门沟通中容易产生的障碍

●沟通的经典模型

●创造正面氛围

●三步建立亲和力

●巧用封闭/开放式问题

●发问和聆听的技巧

第六单元：跨部门沟通的解决之道

●一：建立合作共赢的思维方式

●性格测评工具DISC

●你想要的是什么？你输我赢

●你输我输

●你赢我赢

第七单元：增进情感连接

●从乔哈里窗看我们的关系

●爱的传递

●表达真诚的欣赏与认同

●换位思考

●项目体验：背靠背的启发

第八单元：跨部门沟通中的要点

●完善流程接口，厘清灰色地带，完善岗位说明书

●正式沟通---建立跨部门沟通会议制度，高效解决问题，信息共享

●非正式沟通---提升情感帐户的存款

●知己知彼---轮换岗位，加强对其它部门的理解

●双向沟通，明确5W2H

●要积极，不退缩、不侵略、不争执，寻找互利解决方案，创造企业内部开放坦诚的沟通氛围

●多用“我们公司、我们部门”，不用“你们部门”

●如果沟通太多，需调整组织架构，部门外沟通变为部门内沟通

●信息链过长，需调整组织架构，精简层次和环节，建立信息沟通系统

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如果有些话还不确定，宁愿闭口不言，也不要胡乱说出口。

比如带有这些词汇的话：可能、也许、大概、说不定、估计、听说……

有时候，流言就是因为这些不确定的话而成为了伤人的利器。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供跨部门沟通培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。