“沟通”是我们做任何一件事情的中心，大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。调查表明，沟通是管理者最重要工作之一，根据对有关管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。

如果沟通不畅，管理者不能及时了解下属的想法，不能对其进行有效的激励，导致士气低落；如果沟通不畅，下属就不能正确执行上司的指令，导致执行力低下，纠错成本高；如果沟通不畅，企业就不能把握客户的深层需求，无法提供受欢迎的产品或服务，导致客户流失、市场萎缩、经营业绩低下；如果沟通不畅，企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持，无法营造良好的企业生态圈，当面临危机时，往往陷入孤立无援的困境。可见，沟通是企业系统的生命线，没有沟通，企业就无从生存和发展。

作为中层管理者，其身份是多元的，在沟通中起着上传下达的关键作用，因此，管理者沟通意识、沟通水平的高低就成为关乎企业经营业绩好坏的一个关键因素。通过建立良好的沟通机制、营造健康的沟通氛围提升管理者的沟通能力，对提高管理绩效、促进企业发展至关重要，良好的沟通能力是中层管理者获取事业成功必备的基本功。

本课程将从沟通的基础入手，逐步谈管理者在人际交往中的沟通技巧，学会什么才是高效沟通，沟通中如何说，如何听，如何问。针对不同个性的沟通技巧，以及管理情景中对上、对下、对平级的沟通策略工具。通过本课程的学习，将使管理者更有效的运用沟通工具去达成双赢关系，共同取得**结果。

1.了解高效沟通的重要性和目的，全员建立良好沟通的意识

2.学习高效沟通的基本技巧和步骤，造就高效沟通的基本素质

3.学习企业内部沟通的方法和技巧，透过有效沟通有效达成任务

4.了解团队协作存在的五大障碍的根源，并进行有针对性的破解

5.提高团队协作能力，规避五大障碍陷阱，打造高凝聚力团队

6.了解障碍的存在，突破障碍心态，结合企业实际，熔炼团队精神

第一讲：职业化高效沟通概述

一、高效沟通的重要性

二、高效沟通的重要认知

三、沟通的三个行为

四、沟通失败的常见原因

四、沟通三原则

第二讲：职业化沟通技巧

一、信任是沟通的基础

二、完整的沟通过程

三、有效发送信息的技巧

四、关键的沟通技巧——积极聆听

五、有效反馈技巧

六、沟通的五种态度

七、沟通视窗理论及运用技巧

第三讲：职业化沟通的基本步骤

一、事前准备

二、确认需求

三、阐述观点

四、异议处理

五、达成协议

六、共同实施

第四讲：人际风格沟通技巧

一、人际风格四类分类

二、各类型人际风格特征与沟通技巧

1. 分析型的特征与沟通技巧

2. 支配型的特征与沟通技巧

3. 表达型的特征与沟通技巧

4. 和蔼型的特征与沟通技巧

第五讲：重要的三个级别的沟通

一、怎么与下属沟通

二、怎样与领导沟通

三、怎样平行沟通

第六讲：职业化电话沟通技巧

一、接听拨打电话的基本技巧

二、职业化会议沟通技巧

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无论你在哪里，会倾听的人才能赢得别人更多的好感，结识更多合作伙伴。在职场上，每个人对待工作和业务都有不同的理解和处理方式，而本着团结合作的宗旨，身在职场一定要善于倾听他人的意见和建议，不能脱离团体，独断独行。一个听不进别人讲话的人，很容易在职场得罪人，导致寸步难行。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供沟通技巧培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。