“沟通”是我们做任何一件事情的中心，大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。调查表明，沟通是管理者最重要工作之一，根据对有关管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。

如果沟通不畅，管理者不能及时了解下属的想法，不能对其进行有效的激励，导致士气低落；如果沟通不畅，下属就不能正确执行上司的指令，导致执行力低下，纠错成本高；如果沟通不畅，企业就不能把握客户的深层需求，无法提供受欢迎的产品或服务，导致客户流失、市场萎缩、经营业绩低下；如果沟通不畅，企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持，无法营造良好的企业生态圈，当面临危机时，往往陷入孤立无援的困境。可见，沟通是企业系统的生命线，没有沟通，企业就无从生存和发展。

作为中层管理者，其身份是多元的，在沟通中起着上传下达的关键作用，因此，管理者沟通意识、沟通水平的高低就成为关乎企业经营业绩好坏的一个关键因素。通过建立良好的沟通机制、营造健康的沟通氛围提升管理者的沟通能力，对提高管理绩效、促进企业发展至关重要，良好的沟通能力是中层管理者获取事业成功必备的基本功。

本课程将从沟通的基础入手，逐步谈管理者在人际交往中的沟通技巧，学会什么才是高效沟通，沟通中如何说，如何听，如何问。针对不同个性的沟通技巧，以及管理情景中对上、对下、对平级的沟通策略工具。通过本课程的学习，将使管理者更有效的运用沟通工具去达成双赢关系，共同取得**结果。

1.了解沟通的概念，深刻认识高品质管理沟通的重要性。

2.掌握与不同风格的对象如何沟通，提升在工作情境下的沟通品质。

3.了解上级、平级、下级沟通的原则，能运用与不同层级进行沟通协调的技巧，解决沟通协调中的各种问题；

4.能运用教练沟通技巧去辅导下属

第一讲：高效沟通筑基

一、为什么需要沟通

二、沟通的价值

三、工作中沟通的障碍

四、高效沟通的4大技巧

五、非语言沟通技巧及训练

第二讲：准确和恰当表达技巧训练

一、思想解读

二、概括

三、失真

四、弹性沟通

第三讲：高效沟通中情商提升

一、情绪的发生

二、情绪障碍

三、情绪与情商

四、情绪管理

五、主动改变想法

第四讲：同理心沟通技巧

一、同理心沟通两大原则

二、同理心沟通的方式

第五讲：冲突处理与解决

一、沟通的4个关键

二、沟通的3个有效步骤

三、争议解决沟通术

第六讲：公司内部360度沟通技巧

一、与上级的沟通

二、与同事沟通

三、跨部门沟通

四、与下级沟通

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观点对观点，理论对理论，通常很难分出对错。比如，我喜欢红颜色的车，你喜欢绿色的车。我很难说你对，你也很难说我错，但如果我说，红色的车遇到的交通事故少一点，绿色的车遇到的交通事故多一点。你说你的数据显示也是如此，大家就容易形成共识。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供沟通技巧培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。