沟通无处不在！无论是计划的制订、工作的组织、人事的管理、部门的协调，还是与外界的交流，都离不开沟通。美国著名的未来学家奈斯比特更明确地指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。” 哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。企业最大的障碍是沟通的障碍！

1.了解沟通的基本流程以及沟不通的原因，学会直言不讳的沟通技能。

2.掌握与领导沟通的基本方法，准确领会领导意图，学会请示汇报工作、建言献策的技巧，妥善化解与领导沟通的困境，实现上下一心，心领神会，政令畅通。

3.掌握与下属沟通的基本方法，学会委派部署工作的技巧，用好表扬与批评两个沟通工具，用9095后接纳的方式方法沟通，提升管人带队的工作效能。

4.掌握与同事沟通的基本方法，增强同事信任，学会跨部门沟通技巧，妥善处理部门间冲突，同心协力，共同完成任务。

5.掌握双赢谈判的基本原则、方法、技巧，以双赢沟通促进内部关系与客户关系的改善。

6.掌握九型人格沟通工具的使用方法，认知自己的沟通风格，了解他人的沟通风格，到什么山唱什么歌，见什么人说什么话，调好频道，对好焦距，沟通顺利，工作顺利。

1. 沟通概论

•沟通的模型

•沟通的效果：四个层次

•沟通的障碍来自哪里

•沟通的漏斗法则

2.有效沟通的个人技巧

•全方位提升自己的语言表达技巧：

•语言表达内容结构技巧：金字塔原理

•向FBI学识人：非语言的识别

•学会聆听——积极倾听

•设身处地——建立同理心

•掌握商务公文写作的沟通要点

3.团队不同角色的沟通

•与领导沟通的技巧：有胆

•与部下沟通的技巧：有心

•与同事沟通的技巧：有肺

•与客户沟通的技巧：有情

4.高效的会议沟通技巧

•会议的准备及会议的种类

•会议中的沟通技巧与推进技巧

•会议纪要与会议跟踪技巧与模板

5.如何正确面对并合理解决冲突

•冲突管理的引导技巧：从破坏性到建设性

•冲突管理的三角模型

•有效冲突处理的三原则

6. 提高人际交往的情商

•情商的沟通要素模型

•了解人际风格，增加交际弹性

7.课程小结

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在职场中谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点；向对方请教某个问题；要求对方完成某项任务；了解对方对工作的意见等等。

在谈话的过程中应该时刻留意自己的目标不动摇不改变，防止在谈话过程中偏离话题，这样效率极低，且无法完成任务。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供沟通技巧培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。