全球经济一体化发展，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了专业能力外，恰当的商务礼仪和职业华形象，也是企业建立良好软实力的基础和根本。

在商务往来中，礼仪无小事，细微见精神，武装到牙齿，细节到发丝，一刀一叉，一匙一筷，都可能决定一场常务活动的成败。企业竞争，是硬实力也是软实力的竞争。细节，细节，细节，任何一个员工的谈吐和修养，礼仪和行为，都是企业文化行走的名片，同时领导人的素养更是企业品牌**的代言人！好的礼仪还是人际关系的点金石和润滑剂，。形象举止语言和肢体语言，是一股无声的力量。成可春风拂面暖人心，败可腊月雪人寒，是构企业形象的符号和标志，更是企业的品牌。

1.了解商务礼仪对个人与企业的重要性与必然性。

2.熟悉并掌握商务礼仪的规则与细节。

3.提升个人职业形象与企业专业形象。

第一章：礼仪概论

一、礼仪的起源及涵义

二、礼仪的真谛

三、学习商务礼仪的意义

第二章：仪容仪表仪态

一、 仪容仪表仪态之女士篇

二、 仪容仪表仪态之男士篇

第三章：商务顺次礼仪

一、 常见动态情境下的顺次

二、 常见静态情境下的位次礼仪

第四章：商务会面礼仪

一、问候礼仪

二、握手礼仪

三、名片礼仪

四、自我介绍的礼仪规范

五、介绍他人的礼仪规范

第五章：商务接访礼仪

一、接待礼仪

二、拜访礼仪

三、礼品馈赠礼仪

第六章：商务交谈礼仪

一、交谈的基本要求

二、交谈的技巧

三、交谈中容易犯的错误

四、与世界主要国家的商务人士沟通交流

第七章：商务宴请礼仪

一、商务宴请之道

二、中餐礼仪

三、西餐礼仪

第八章：通讯工具使用礼仪

一、座机、手机使用礼仪

二、微信、QQ 使用礼仪

三、微博、博客使用礼仪

四、邮件使用礼仪

第九章：办公礼仪

一、办公环境礼仪

二、商务信函文书礼仪

三、汇报工作礼仪

四、会议礼仪

五、出差礼仪

第十章 ： 心礼仪

一、心礼仪的重要意义

二、训练从内而外真正接纳、感恩、付出 、喜悦

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1，今天听完老师的礼仪培训课，才发现我们平时的一言一行处处与礼仪有关。站姿，坐姿，连最基本的捡东西都是礼仪的体现。让我受益良多，以后一定会注意自己的言行举止。

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