随着社会的变革与发展，服务型政府的不断完善和进步，政务礼仪的适用人群也拓展除国家机关外的多数窗口单位的技能。其本质是通过系统的交流原则与技巧，维护机关单位的形象，提高服务的质量与好评度，拉近双方的距离，使工作更加顺利的进行。本课程通过模块训练、头脑风暴、情景模拟教学使学员熟悉了不同场合的礼仪要求、操作程序、注意事项和应对技巧，特别是掌握了如何塑造公众形象和基本的公务接待技巧，如注意服饰、举止、语言、语态等。

1.通过塑造个人的专业形象、提升公众形象

2.培养职业素养、提升礼仪修养。

3.掌握电话礼仪和沟通礼仪等。

4.掌握接待礼仪、拜访礼仪、宴请礼仪等

第一篇：公务形象塑造篇

第一讲：职业形象辅助事业发展

1.职业形象的构成要素

2.职业形象对事业发展的影响

3.你的形象价值百万

3.定位职业形象

第二讲：职业形象之仪容仪表

一、面部修饰

二、发部修饰

三、肢体修饰

第三讲：职业形象之仪态

1.手势语

1.站姿

2.坐姿

3.走姿

4.蹲姿

5.微笑

6.目光

7.鞠躬礼

第四讲：职业形象之穿着

一、职业着装的基本原则

二、专业人士整体职业形象设计

三、出色形象，服装的色彩搭配

四、扬长避短，不同体型的着装要点

第二篇：社交礼仪篇

一.言谈礼仪

1.言谈礼仪的原则

2.谈吐的基本技巧

3.沟通的4大法宝

4.沟通3A法则

5.倾听与赞美

6.适度的肢体语言与脸部表情

7.如何与客户及商业伙伴进行沟通

8.上下级之间如何沟通

9.与同事之间沟通交流

10.礼仪的用语及避讳原则

二：沟通礼仪

1.个人语言礼仪

2.干扰沟通的因素

3.沟通的技巧

4.如何与上司沟通

5.如何与下属沟通

三：电话礼仪

1.树立良好的电话形象

2.亲切的第一声

3.良好的姿态影响电话中你的声音

4.电话礼仪的基本原则

5.拨打电话的礼仪

6.接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

7.手机礼仪

8.接听私人电话时

四.社会交往礼仪

1.社交礼仪的五大原则

2.称呼礼仪

3.握手的礼仪

4.名片的礼仪

5.自我介绍的礼仪

6.为他人作介绍的礼仪

7.谈话礼仪

8.出行礼仪

9.轿车礼仪

五.商务接待礼仪

1.接待前的准备

2.迎接客户礼仪

3.接待客户礼仪

4.服饰要整洁、端庄、得体、高雅

5.引领、接待、座次礼仪

6.根据身份，确定接待规格

7.根据身份，安排座次

8.茶和咖啡礼仪

9.送客礼仪

六：商务拜访礼仪

1.轻轻敲门，递上名片

2.注意握手礼仪

3.开门见山，主题明确

4.注意观察，适可而止

5.彬彬有礼，注意细节

6.意见向左，不要争论不休

7.时间不宜过长，恰到好处

8.拜访时的同事配合

9.会谈中如何配合领导

七.商务宴请礼仪

一、宴会的分类

二、中餐礼仪

三、西餐礼仪：走近西餐从礼仪开始

四、敬酒与饮酒礼仪

八.公务形象塑造与社交礼仪培训总结

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公务人员在工作中使用名片，是职业的需要，它可以帮助公众认识和了解你；也可以使你掌握公众的有关信息。公务人员面对众多的公众，借助名片，可以建立起一个广泛的公众联络网，便于工作的展开。

名片的一般规格是：名片的正面上方印有工作单位，中间印有姓名、职务，下方印有地址、电话。名片正面印有中文，背面往往印有相应的英文。

当我们向他人递送自己的名片时，应说"请多多指教"，同时身体微微前倾，低头示意，**是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，**能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。

接受他人的名片时，也应恭敬。当对方说"请多多指教"时，可礼貌地应答一句"不敢当"或"随时请教"。接过名片，一定要看一遍，绝对不可不看一眼就收藏起来，这样会使人感到你欠诚意。看不清的地方应及时请教。看过名片后，应将名片放好，不要随意乱置，以免使人感到不快。