在公务交往中，公务人员的衣着打扮、言谈举止等外在形象总是首先出现在接待对象眼中，这些外在形象不仅体现了一名公职人员的内在素养，更直接代表着各级政府部门的整体形象。知礼、懂礼、讲礼应是每个公务员对自己的基本要求，更是每一位机关干部必备的素质。

1.树立符合新形势需求的工作理念与态度

2.学习符合公务人员角色要求的形象建设方法

3.学习三大公务场合中的礼仪行为（办公场合、公务场合、公务社交场合）

4.全面提升职业素养及个人职业魅力

一、礼仪的基本概念

1、公务礼仪的概念

2、公务礼仪的特点

3、公务礼仪的原则

4、公务礼仪的作用

二、公务员人士的职业形象

1、公务员人士的仪容规范

2、公务员人士着装TPOR原则

三、公务员人士的仪态规范

1、站姿礼仪

2、走姿礼仪

3、坐姿礼仪

4、蹲姿礼仪

5、表情礼仪

6、微笑礼仪

7、手势礼仪

8、递接物品礼仪

9、致意礼仪

10、鞠躬礼仪

四、谈吐礼仪

1、讲话的语气 语调 语速

2、讲究说话的角度

3、灵活使用文明用语

4、讲究闲谈的技巧

5、赞扬他人的技巧

6、说服他人的技巧

7、拒绝他人的技巧

8、接打电话的技巧

五、办公礼仪

1、办公室礼仪(办公室的6s管理)

2、公文礼仪

3、汇报礼仪

4、调研礼仪

5、信访礼仪

6、会议礼仪

7、仪式礼仪

六、接待礼仪

1、礼宾礼仪

2、接待礼仪

3、迎送礼仪

4、座次礼仪

5、宴会礼仪

6、乘坐交通工具礼仪

7、礼品礼仪

8、窗口接待礼仪

七、涉外礼仪

1、涉外礼仪的基本原则

2、美国礼俗

3、日本礼俗

4、西餐礼仪

5、出国访问礼仪

6、国旗 国徽 国歌礼仪

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1．电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。

2．电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

3．应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

4．电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。