“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”，自人类有了社会生活，就开始有了礼。中华民族源远流长的礼仪文化是我们的宝贵财富。公务员代表的是城市高度和形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平。知礼、懂礼、讲礼，应是每个公务员对自己的基本要求。从某种意义上说，规范公务员的言行举止，是提高城市文明的一个重要部分。

1.规范自身言行和行政行为

2.掌握沟通艺术与技巧

3.提高公务员个人修养

4.促进公务员队伍建设，提升组织整体形象

一、公务工作礼仪

1、办公礼仪

2、会议礼仪

3、公文礼仪

4、信函礼仪

5、电话礼仪

二、公务活动礼仪

1、 语言规范（语态、称呼、问候）

2、致意礼仪（点头、鞠躬、挥手、握手、介绍）

3、服务接待规范（迎接、介绍、展示、送别）

4、礼宾礼仪

5、膳宿礼仪

3、调研礼仪

4、信访礼仪

5、仪式礼仪

6、座次礼仪

三、涉外工作礼仪

1、涉外礼仪的基本原则“外事无小事”

2、各主要国家和地区礼仪习俗与禁忌

3、西餐礼仪

4、出国访问礼仪

5、国旗、国徽、国歌礼仪

四、仪表风度礼仪

1、 首轮印象、第一印象的重要性

2、仪容礼仪（发型、发色、发饰、面部、手部）

3、仪表礼仪（制服规范、禁忌、美好印象的五要素）

4、挺拔站姿、正位站姿、交谈站姿

5、 标准手势（接待手势、引导手势、递接物品）

6、微笑／眼神／视线

7、行姿（快走、慢走）

8、坐姿（正位、侧位、上下、叠放）

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礼仪要求可概括为"称谓得体，有礼有序"。称谓应符合身份。可以对方的职业相称，也可以对方的身份相称。在对方身份不明的情况下，采用以性别相称"X先生"、"X小姐"或称其为"XX老师"，亦不失为一个权宜之计，特别是后者，即表示尊敬有礼又不使人觉得不妥，在文化艺术界，这样的称谓更为妥当。

对年长有身份的人称呼要恭敬，不可直呼其名，可敬称"X老"，如“张老”。称呼时可借助的声调、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。对同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名；称呼时态度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚。