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北京公务礼仪培训
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发布时间:2020-12-10编辑:李振

公务人员礼仪培训课程导读公务礼仪是公务员在公务活动中,按照有关规定,用以维护个人形象和公务形象,对交往对象表示友好、尊重,在各种公务活动中应遵循的文明规范、准则和惯例。简单地说,就是公务员在公务场合适

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公务人员礼仪培训课程导读

公务礼仪是公务员在公务活动中,按照有关规定,用以维护个人形象和公务形象,对交往对象表示友好、尊重,在各种公务活动中应遵循的文明规范、准则和惯例。简单地说,就是公务员在公务场合适用的行为规范和交往艺术。它是礼仪在公务活动中的运用和体现,也是岗位的特殊性对公务员自身修养和素质提出的必然要求。

公务人员礼仪培训课程目标

1.通过培训学习,提高公务员个人修养,规范自身言行和行政行为。

2.掌握沟通艺术与技巧,提高执法、服务的水平,更有效更文明地执行公务,促进公务员队伍建设,提升整体形象。

3.通过培训学习,掌握日常通用的接待礼仪、政务宴请、会议礼仪规范及要求。

公务人员礼仪培训课程介绍

课程时间

课程采用小班制公开课模式,全国滚动开班,具体时间可点击下方咨询。

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课程对象

国家机关公务人员,各政府部门窗口公务人员及有意向考公务员的人士。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

讲解演绎、案例解析、分组讨论,头脑风暴与体验式教学相结合培训。

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公务人员礼仪培训课程大纲

第一讲:如何让你的金牌职场政务礼仪——价值百万 ?

1.如何通过目光关注赢得对方的心?

2.如何介绍来访者不上级领导相识?

3.如何通过微笑提升信赖感?

4.如何通过握手方式提升亲切感?

5.指引、引领来访者参观。

6.奉茶斟水礼仪

7.不来访者洽谈座次——丌同会议室,丌同会客桌、丌同客户参加等丌同场合

8.乘坐电梯、上下楼梯礼

9.点头礼、鞠躬礼

10.物品递送的禁忌


第二讲:公务人员金牌形象塑造——你的形象能代表“政府形象”吗?

一、穿出你的品位——政坛精英着装 TPO 原则

二、第一印象:政坛精英女士职业套装着装秘籍

1.政务女士职业装穿着

2.配饰:丝巾,饰品等

3.丝袜的穿着

4.皮鞋的款式如何影响信服感?

5.着装禁忌

三、第一印象:政坛精英男士职业套装着装秘籍

1.职业西服、西裤如何穿着?

2.衬衫的穿着细节

3.领带的搭配

4.如何让配饰为你的增值,影响说服力?——手表、公文包、眼镜、皮鞋


第三讲:公务人员职场仪态礼仪——此时无声胜有声

一、职场优雅的形体礼仪规范

1.行政精英的丼止要求:轻、稳、正原则

2.站姿、坐姿、走姿的要领不训练

3.鞠躬的要领不训练

二、其他身体语言的训练

1.递物、接物、服务手势的运用要领不训练

2.丼止礼仪的难点不培养良好丼止礼仪途径

三、政府单位行姿礼仪

1.陪同引导

2.上下楼梯

3.进出电梯

4.进出房门


第四讲:公务人员零障碍沟通礼仪——公务沟通不得不知的技巧

一、人际沟通三大心理效应

1.首因效应

2.近因效应

3.晕轮效应

二、超级实用沟通技巧

1.态度性技巧

2.行为性技巧

3.倾听技巧——倾听的五大层次

2.共情技巧——共情的三大方法

三、言语沟通技巧

1.合适称谓

2.赞美开场

3.交替使用开放式和封闭式提问

4.语言简洁幽默

5.言语中的禁忌

四、非言语沟通技巧——“55387 定律”

1.面部表情

2.目光接触

3.身体语言

4.人际距离

5.语音语调

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公务人员礼仪之握手的禁忌

1.戴手套与人握手。握手前务必要脱下手套。女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手除外。

2.戴墨镜与人握手。在握手时一定要提前摘下墨镜。

3.用双手与人握手。用双手与人相握,只有在熟人之间才适用。与初识之人握手,尤其当对方是一位异性时,两手紧握对方的一只手,是不妥当的。


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