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公务接待礼仪培训内容
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发布时间:2020-12-10编辑:李振

公务人员礼仪培训课程导读随着社会的变革与发展,服务型政府的不断完善和进步,政务礼仪的适用人群也拓展除国家机关外的多数窗口单位的技能。其本质是通过系统的交流原则与技巧,维护机关单位的形象,提高服务的质量

公务人员礼仪培训咨询

公务人员礼仪培训课程导读

随着社会的变革与发展,服务型政府的不断完善和进步,政务礼仪的适用人群也拓展除国家机关外的多数窗口单位的技能。其本质是通过系统的交流原则与技巧,维护机关单位的形象,提高服务的质量与好评度,拉近双方的距离,使工作更加顺利的进行。本课程通过模块训练、头脑风暴、情景模拟教学使学员熟悉了不同场合的礼仪要求、操作程序、注意事项和应对技巧,特别是掌握了如何塑造公众形象和基本的公务接待技巧,如注意服饰、举止、语言、语态等。

公务人员礼仪培训课程目标

1.掌握政务礼仪知识

2.掌握人际交往中的重要原则

3.掌握政务礼仪的应用技巧

公务人员礼仪培训课程介绍

课程时间

课程采用小班制公开课模式,全国滚动开班,具体时间可点击下方咨询。

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课程对象

国家机关公务人员,各政府部门窗口公务人员及有意向考公务员的人士。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

讲解演绎、案例解析、分组讨论,头脑风暴与体验式教学相结合培训。

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公务人员礼仪培训课程大纲

第一讲:打造你的政务魅力——个人形象塑造

1. 重塑自我形象——礼仪的作用

2. 着装礼仪

3. 政务女性着装礼仪

4. 政务男性着装礼仪

5. 个人仪容的塑造


第二讲:打造你的政务魅力——日常工作往来

1. 政务活动与公务礼仪

2. 接待与迎送的礼仪

3. 日常谋面礼仪

4. 会见与会谈礼仪

5. 请示汇报礼仪

6. 政务文书礼仪

7. 出差在外的礼仪

8. 参观礼仪

9. 乘车礼仪


第三讲:打造你的政务魅力——会议礼仪

1. 计划流程、运作筹备

2. 会场布置、会议座次

3. 会议传达、会后沟通


第四讲:打造你的政务魅力——仪式礼仪

1. 签字仪式

2. 剪彩仪式

3. 奠基仪式

4. 座次了解


第五讲:打造你的政务魅力——宴请礼仪

1. 宴请的分类

2. 宴请的简介

3. 宴请的准备

4. 餐桌的礼仪

5. 茶、酒文化


第六讲:打造你的政务魅力——电话礼仪

1. 基本电话礼仪

2. 拨打电话礼仪

3. 接听电话礼仪

4. 转接电话礼仪

5. 形象杀手手机

6. 邮件、传真礼仪


第七讲:打造你的政务魅力——工作沟通礼仪

1. 公众沟通

2. 同事沟通

3. 领导沟通

4. 语言规范

5. 沟通技巧

6. 沟通障碍

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  • 公务接待礼仪培训内容
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    知名形象与礼仪专家-张淑秋

    知名形象与礼仪专家,ACI《礼仪培训师》证书评委,招商证券、中国移动、中信银行等多家世界500企业强指定讲师,曾参与2008年奥运会、2010年世博会的礼仪、服务培训工作...

公务人员礼仪之握手礼仪

首先是握手的姿式。一般地,握手的两个人手掌相握呈垂直状态,表示平等而自然的关系,这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬,则可掌心向上同他人握手。而如果是伸出双手去捧接,就更是谦恭备至了。但切切不可掌心向下握住对方的手,这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手,决不能伸左手与人相握。

其次是握手的顺序。在上下级之间,应先上级伸出手后,下级才能接握;在长幼之间,应长辈先伸手后,晚辈才能接握;在男女之间,应女方先伸手后,男方才能接握。

握手的力度也应注意。一般情况,相互间握下即可。如果是热烈握手,可以使劲摇晃几下,这是十分友好的表示。握手的时间通常以三至五秒为宜,除非关系亲近的人可以长时间握手外,一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛,表示诚意。


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