俗话说“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”，礼仪是国际交往和接待中使用蕞广泛的另一种语言——行为语言。涉外商务礼仪，这一重要的“名片”，对于外事活动的成功与否有着不可忽视的作用。

随着经济全球化的发展，企业全方位、多领域地开展对外交流工作，外事工作也从比较单一的政治领域向更为广泛的经济、科技、文化等领域拓展。搞好外事工作对于开展对外交流、拓宽海外市场、提供现场技术服务、引进国际先进科学技术、高素质人才，以及涉外调研、考察、谈判等起到了积极作用，对于企业的宏图伟业具有无可替代的功效。

1.深入理解接待工作的重要性并有效提升接待人员的服务意识与服务理念；

2.掌握接待外宾的礼仪细节，减少隔阂与距离感，从细微之处体现尊重与真诚；

3.了解并掌握商务场合中实用接待礼仪，在各类商务接待活动中游刃有余，增加商务魅力；

4.提高个人魅力，团队凝心聚力，会议谈判顺利有效，实现合作共赢；

5.提升企业可信度与美誉度，塑造企业良好的公众形象，增加企业效益。

一、医护人员的形象礼仪规范

1、医护人员的印象管理

2、工作场合着装原则

3、女性医护人员形象

A、着装要求与禁忌

B、岗位发型、妆面的要求与禁忌

C、首饰佩戴要求

4、男性医护人员形象

A、着装要求与禁忌

B、关注细节（体味、鼻毛、指甲、头发）

二、医护人员的行为举止规范与服务接待礼仪

1、医护人员的站姿与坐姿

A、标准站姿规范

a)男士的标准站姿与禁忌

b)女士的标准站姿与禁忌

c)女士的动与静

B、标准坐姿规范

a)男士的标准坐姿

b)女士的标准坐姿与技巧

c)坐姿的常规禁忌

d)关于二郎腿

2、服务接待中的讲解与示意规范

A、肢体语言

B、语言处理

C、表情控制

3、专业的手势（引领、指人、指物）

A、表示尊重的惯例与细节要求

B、日常的手势禁忌

C、适当借助工具

4、标准取物姿势

A、高、低处取物要求

B、标准蹲姿规范

5、递送物品的规范

A、递送的尊重技巧

B、书本、单据、纸张等的递送

C、尖锐物品递送禁忌

D、茶杯、水杯的递送要求

E、递送名片的规范与禁忌

6、标准迎送的技巧

7、掌控好你的“脸面”

A、视线的安全距离把控

B、尊重的眼神——你的眼睛会说话

C、标准的微笑——抓住对方的心

8、电梯的服务礼仪

A、进出电梯

B、电梯内的位置安排

C、电梯内的交谈与话题把控

9、替他人做介绍的规范与顺序

10、握手的礼仪

A、握手的时机与规范

B、握手的禁忌

11、座次礼仪（医生办公室、会客厅、会议室）

12、乘车礼仪

A、公务车/救护车

B、私家车

C、出租车

三、医护人员的服务接待用语规范

1、问候用语

2、迎送用语

3、请托用语

4、致谢用语

5、征询用语

6、应答用语

7、赞赏用语

8、祝贺用语

9、推托用语

10、道歉用语

四、医护人员日常服务接待中的不满情绪处理范式

1、表示重视与尊重：座位安排、饮用品与赞美的神奇魔力

2、让对方尽情发泄：记录的辅助效应

3、充分道歉：结果比讲道理更重要

4、收集信息：了解问题所在，再次宣泄愤怒

5、再次征求对方意见：权限之内提出解决方案

6、伺机搬出“**”——“找你们领导来！”

7、跟踪服务：让对方成为“焦点”与家人

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礼仪培训老师“有高度而不失接地气，有深度而不失好理解，有广度而不失高效能，有温度而不失严要求”；既能阳春白雪，又可下里巴人，为师者应为自我践行者，身教胜过言传；老师更是秉承“习礼寻根，正位纠偏，全息视角，国际视野”，领略中华礼仪之美与雅，品味应礼学之繁盛与丰盈，体悟命回响之势与磅礴，传递落地实效的礼规和技术，传播更有价值的思想与观点。

培训对象：各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。

培训费用：799元/人（直播） 299元/人（录播）3980元/人（线下面授）

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