接待礼仪培训导读研究院产品的核心是提供优质的服务。而良好的礼节、礼貌是服务的内容和基础。高品质的服务永远是研究院追求的目标,而高品质的服务是靠服务人员辛勤的劳动及耐心、热情的服务来体现的,要求服务人员
研究院产品的核心是提供优质的服务。而良好的礼节、礼貌是服务的内容和基础。高品质的服务永远是研究院追求的目标,而高品质的服务是靠服务人员辛勤的劳动及耐心、热情的服务来体现的,要求服务人员在个人形象、礼仪、语言、交际能力、应变能力、服务技能均须达到一定的水平。所以我们建立服务礼仪标准,以期通过服务礼仪的提升,达到提高研究院经营业绩的蕞终目的。
1.整体提升银行新员工的个人魅力与职业素养;
2.提升新员工对外的沟通能力与技巧;
3.改善公司销售人员的精神面貌,着装品味、礼仪礼节和总体态度,令其在与人客户商务会面中更有自信。
模块一、参与会务接待人员仪容仪表礼仪
1、统一会议着装
2、鞋袜及领带的搭配
3、男士修面、女士妆容
4、标准的站姿、坐姿、走姿
模块二、会议前的筹备工作
1)确定会议的时间、地点、出席会议者、会议议题、接送工作
2)根据会议规模,确定接待规格
3)发放会议通知和会议议程
4)选择会场
5)会场的布置
6)准备会议会议相关物品
模块三、会议前的接待礼仪
1)会前检查
2)提前进入接待岗位
模块四、会议中的服务礼仪
1)会议会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时
2)会中茶水服务的礼仪与操作规范
3)其他服务会议按拟定的程序进行,应紧凑,不要出现冷场局面
4)会议接待服务具体要求
5)会场服务人员行为基本要求:
模块五、会后服务礼仪
1、会议结束后,全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作
2、组织活动会议结束后,有时还会安排一些活动
3、送别根据情况安排好与会者的交通工作,使其愉快
4、清理会议文件
5、会议总结
作为私董会董事,在徐老师的课堂,刷新了我之前对礼仪的片面理解,徐老师倡导践行的应用礼学,是不分性别和行业或身份,都需要学习的一门学问。听过太多礼仪课,能讲出花得难,能讲出根的更难,徐老师的课堂有花有根,有茎有叶,让我深刻感受到礼仪文化的博大精深,而且课程实效落地,有精神价值,称得上大课堂!
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