企业建立完善的制度、流程、标准、绩效奖罚、晋升机制…,就能做好管理、带好团队吗?员工会自动执行吗?(积极主动?尽职尽责?创新突破?)——根本不可能【人不是机器,不是简单工具、模型、表格就能机械管理的。注重人的主观因素不同(情绪、性格、追求、能力…)在管理中的影响。】“中国式”管理与西方“管理学”的本质差异在于文化背景不同,西方管理以“事情-职责”为中心,注重方法和工具,以提升效率为目的做“要求约束”,下属不认同、不服从、对着干、瞎捣蛋、掉链子;“中国式”管理以“人情-关系”为中心,注重感受与经营,以忠诚稳定为根本,做“激发影响”下属主动担责、认真负责、高效执行。认可人再谈事的东方文化影响,对中基层管理者要求更高(特别是核心团队人员管理、基层一线人员管理、关键岗位人员管理),组织绩效不佳,往往不是工作宣导跟踪不到位,而是部署不认可领导而导致的执行意愿缺失。没有“制度流程”是一定不行的,但只靠“制度流程”是远远不够的。优秀领导者不以“职位权力”为手段,而是以“经营人心”为方法,获得部署认可、心甘情愿追随,团队才有战斗力,面对挑战时,冲锋在前,令行禁止。

没有稳定的团队就没有稳定的业绩,没有激情的团队就没有骄人的业绩。为什么团队凝聚力不足?(一盘散沙VS行动一致;人心涣散VS同心同德;被动完成VS主动承担。)为什么执行力不强?为什么驱动力(工作意愿度)不够?——根本原因是团队管理者领导力不足。凝聚力是表象,驱动力是根本,执行力是结果,领导力是核心。而团队的状态取决于管理者的领导能力,主将无能,三军蒙羞。课程价值在于人才流动频繁的市场竞争中,培养管理者洞察人心、洞悉人性、经营人情的管理创新思维,意愿激发、驱动行为,运用非权力影响力,留住人才、激发其内在驱动力(不是简单的奖罚考核、权力约束)。

一、 管理对象差异

案例:中西方文化对比下的管理环境差异——管理学的实用性

1、管理情境的四个变化——权力约束逐渐失效

1)不能做到全程监管的被动监管是无效的监管;

2)性格及价值观的改变;

3)信息壁垒减少可选择机会增多;

4)危机感压力减弱带来的约束力有限。

案例:军事化管理为何不能应用于企业——制度约束的局限性

2、管理漏洞的三个影响:

1)人员流失成本增加:消极怠工+招聘成本+培训成本

2)没有稳定的团队就没有稳定的业绩、没有激情的团队没有骄人的业绩;

3)负面情绪不利工作推进,只有行动要求没结果价值;

3、团队文化建立八个重点

1)核心团队打造:

2)树立标杆典型;

3)积极氛围营造:

4)感恩文化传承:

5)保护优秀员工:责优原则/互差原则

6)建立公平机制:

①标准明确可衡量、

②解雇透明可公示、

③案例验证可复制

7)岗位价值认同:任劳任怨源于三个角色认同

8)团队管理的五项危机。

二、 团队业绩目标设定与达成

1、明确职责与阶段性目标达成:时间分解;节点分解;责任分解;计划分解;

①目标决策兼顾组织战略必要性及历史数据合理性;(不可随意变动,信心氛围);

②目标是从明天到今天而非从今天到明天(解决未来问题而非当下问题);

③目标执行不讨论,讨论的是资源和方法(目标产生需求、满足需求产生动力);

④团队目标驱动个体行为不是任务指派(没有目标没有凝聚力、团伙非团队);

⑤目标落实到行动计划而不是行为描述(计划是有行动的,而行动是有计划的)。

2、工具:团队绩效目标设定的八项原则

1)自愿性原则-主动执行;

2)数据性原则-定位合理;

3)阶段性原则-目标分解;

4)计划性原则-可行性强;

5)标准性原则-量化对比;

6)激励性原则-驱动力大;

7)价值性原则-荣耀感强;

8)奖罚性原则-外部驱动。

工具:目标设定的SMART原则

工具:目标过程跟踪管控八个标准

①价值;②判断;③主动;④公平;⑤驱动;⑥区分;⑦选择;⑧希望。

三、团队目标推动与影响激励

1、团队激励机制设计的八项元素:

1)有参与存在感;

2)有选择决策权;

3)有随机性奖励;

4)从新开始机会;

5)对结果负责任;

6)正向反馈及时;

7)有成就荣耀感;

8)团队目标驱动。

工具:BIC二级反馈    

工具:管控与执行对接模型

工具:目标过程跟踪管控六项元素

①行动;②结果;③计划;④承诺;⑤检查;⑥奖惩。

工具:团队目标驱动的四大原则

①以结果为导向;②以责任为载体;③以检查为手段;④以奖惩为动力。

7、团队激励的三个价值

1)没有方法效能提升的激励,很容易变成三分钟热血;

2)没有激励的业绩指标分配,很容易理解为任务指派;

3)没有仪式感的业绩突破,容易产生职业倦怠疲劳期。

工具:驱动力激发的四项元素(目标奖惩+氛围营造+技能提升+惩罚标准)

6、压力疏导:避免逃避而人员流失

①非正式沟通营造**氛围;②先融入再引导-强烈认同感;

③化解抱怨对抗情绪:发泄方式/寻求帮助/怜悯认同/推卸责任;

④鼓励坚定信心:给与方法及资源支持,能力提升降低难度。

案例:压力产生动力VS反抗阻力

工具:关注四项元素:①结果交换、②过程把控、③分析原因、④评估态度:

四、团队目标达成与督导赋能

1、团队绩效是衡量管理者能力的终极标准:为结果负责,承担一切责任荣誉;

2、卓越团队打造三项元素

1)驱动力——感恩责任主动/积极行动;

2)执行力——目标时间管理/结果达成;

3)凝聚力——岗位协作沟通/分工配合。

3、梳理工作事项与预案及时间配比:对“内”跟踪反馈、对”外“沟通协调;

工具:过程管控的四个特性(知情权与决策权)

①节点性-及时反馈;

②结果性-信息准确;

③指导性-整改完善;

④合理性-结果可控。

工具:目标跟踪管理四个步骤:

①事实确认;②究其缘由;③行动计划;④跟踪反馈