1. 什么是电话销售

2. 电话销售漏斗

3. 客户跟踪曲线原理

4. 电话销售SWOT分析

5 .案例分析

1. 电话沟通中积极心态的几个问题

2. 如何调整心态

3. 电话销售时间管理

4. 电话销售中的PDCA循环

5. 电话沟通技巧的几个层次

6. 商品推销的平衡法则

7. 如何与不同层面的客户沟通

1. 明确电话的目的和目标

2. 为所达到目的所必须问的问题

3. 行业知识、专业知识准备

4. 客户信息了解准备

5. 竞争对手信息了解准备

6. 客户项目资料准备

7. 客户方案准备

8. 相关决策人资料准备

1. 陌生电话拜访前的准备

2. 在电话销售过程中的4个基本步骤

3. 让接电话者注意你

4. 电话销售礼仪

5. 开场白

6. 接听电话的流程

7. 打电话的流程

1. 真诚的赞美

2. 利用好奇心

3. 利用赠品

4. 提出问题

5. 向顾客提供信息

6. 向顾客求教

7. 表演展示

8. 利用产品

1. 询问关于他身份和境况的问题

2. 询问他骄傲的问题

3. 询问和个人兴趣有关的问题

4. 询问如果他不需要工作的话想做什么

5. 询问关于目标的问题

1. 表情不清

2. 未加糖衣

3. 戳人痛处

4. 露出轻浮

5. 弄巧成拙

6. 时机不当

7. 未分对象

8. 力度不够

1.“我没时间！

2. 现在没空！

3. 我没兴趣。

4. 如果客户说：我没兴趣参加！

5. 请你把资料寄过来给我？

6.“抱歉，我没有钱！

7.“目前还无法确定发展会如何。

8. 我得先跟合伙人谈谈！

9.“我们会再跟你联络！

10.“说来说去，还是要推销东西？

11.“我要先好好想想。

12. 考虑考虑，给你电话！

排除客户异议的几种成交法：

1. 顾客说：我要考虑一下。1、询问法：2、假设法：3、直接法：

2. 顾客说：太贵了。1、比较法：2、拆散法：3、平均法：

3. 顾客说：市场不景气。1、讨好法：2、化小法：3、例证法：

4. 顾客说：能不能便宜一些。1、得失法：2、底牌法：3、诚实法：

5. 顾客说：别的地方更便宜。1、分析法：2、转向法：3、提醒法：

6. 顾客讲：没有预算（没有钱）。1、前瞻法：2、攻心法

7. 顾客讲：它真的值那么多钱吗？1、投资法：2、反驳法：3、肯定法：

8. 顾客讲：不，我不要……1、吹牛法：2、比心法：3、死磨法：