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发布时间:2021-11-15编辑:佚名

一般说来,电话销售分为两大类别:一种是陌生拜访、确认需求、约见、成交,一种是老客户再开发。特别要指出的是,对电话销售从业人员而言,电话销售并不是骚扰电话或垃圾短信,而是传递价值,帮助客户解决问题。课程

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一般说来,电话销售分为两大类别:一种是陌生拜访、确认需求、约见、成交,一种是老客户再开发。特别要指出的是,对电话销售从业人员而言,电话销售并不是骚扰电话或垃圾短信,而是传递价值,帮助客户解决问题。

课程目标

Course objectives
Course objectives
  • 01

    如何深度了解客户真实需求

  • 02

    如何激发客户的购买兴趣

  • 03

    不同场景中的产品介绍FABE

  • 04

    如何处理客户的拒绝和异议

课程要素

Curriculum elements
Curriculum elements
  • 课程方式:

    可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。

  • 课程对象:

    中层管理、 基层主管、 新员工、 基层员工、电话销售人员、电话客户服务人员

  • 课程时间:

    线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。

课程大纲

Course outline
Course outline

  • 第一讲  电话销售的有效认知

    1.电话销售的概念

    2.电话销售的特点

    3. 电话销售对个人营销的意义

    4. 电话销售的发展

    5. 提问互动


  • 第二讲  企业为什么需要电话销售

    1.企业营销的重要手段

    2.沟通顾客最快的有效方式

    3.可以以量取胜

    4.经济适用实用

    5. 实时性

    6. 建立人脉最快的工具


  • 第三讲  电话销售为什么不成功

    1. 破解电话销售的成功密码

    2.电话销售不成功的原因


  • 第四讲  成功电话销售人员的必备要素

    1. 强烈的企图心

    2.积极的态度

    3. 自信心

    4.高品质沟通

    5.专业能力

    6.行业知识

    7. 善于学习和总结

    8. 情绪控制


  • 第五讲  电话销售的核心信念

    1. 信念的力量

    2. 具备有效信念的方法

    3. 成功电话行销的十大核心信念


  • 第六讲  电话销售的原则和流程

    1. 销售是有步骤和流程的

    2. 遵循原则的重要性

    3. 了解“艾宾浩斯”原理

    4. 电话销售的六大原则

    5. 成功电话销售的十大步骤流程


  • 第七讲  收集和管理客户名单

    1. 销售的大数法则

    2. 收集名单的重要性

    3. 收集和管理客户名单的有效方法


  • 第八讲  过滤准客户

    1. 销售的漏斗原理

    2. 客户的三种类别

    3. 根据企业产品勾勒准客户画像

    4. 本企业客户的准确标准

    5. 分析目标客户的不同特征

    6. 在电话中怎样过滤客户


  • 第九讲  电话销售前的专业准备

    1. 售前准备重要性

    2. 售前准备的六大要素

    3. 怎样进行售前准备


  • 第十讲  在电话中建立信赖

    1. 没有信赖感就没有销售可言

    2. 顾客选择购买的真正原因

    3. 建立好感的有效武器

    4. 有效建立好感的话术训练


  • 第十一讲  电话中了解顾客并确认需求

    1. 认识人了解人你将无所不能

    2. 卖什么不重要,知道顾客买什么更重要

    3. 怎样了解目标客户的购买心理

    4. 怎样了解目标客户的性格

    5. 如何了解客户的购买习惯

    6. 如何确定客户的购买需求

    7. 了解顾客需求的有效方式

    8. 如何通过发问和倾听了解需求

    9. 问出顾客需求的黄金话术训练

    10. 客户的内心需求是什么?

    11. 客户的购买模式有哪些?

    12. 如何判断不同性格的客户?

    13. 顾客购买的八大阶段分析?


  • 第十二讲   塑造产品的独特价值

    1. 为何要塑造产品的价值

    2. 如何有效塑造产品的独特价值

    3. 从哪些方面对产品进行塑造

    4. 怎样表述本企业产品的独特价值(需提前调研)

    5. 如何针对不同类型的人介绍产品

    6.有效介绍产品的话术训练


  • 第十三讲 了解并解除顾客的最终抗拒点

    1. 什么是抗拒点

    2. 为何会有抗拒点

    3. 顾客选择本企业产品时的常见抗拒点会有哪些(本环节需要提前调研)

    4. 有效解除顾客抗拒点原理

    5. 常见抗拒点的解除话术训练


  • 第十四讲  做好缔结成交工作

    1. 顾客成交的心理因素

    2. 缔结成交前的准备工作

    3. 有效缔结成交的九大方法


  • 第十五讲 承诺提供良好的售后服务

    1. 售后服务对现代企业的重要性

    2. 顾客关心售后服务的哪些方面

    3. 售后服务的种类

    4. 售后服务的方法

    5. 售后服务的管理

    6. 承诺售后服务的有效话术训练


  • 第十六讲  要求重复消费和顾客转介绍

    1. 重复消费和转介绍的威力

    2. 顾客重复消费和转介绍的条件

    3. 要求重复消费和转介绍的方法

    4. 销售结束后的处理

    5. 专业转介绍话术训练


  • 第十七讲  电话销售中的有效沟通技巧

    1. 销售是一种沟通行为

    2. 沟通的定义和原理

    3. 沟通的要素

    4. 如何进行电话沟通

    5. 怎样加强自己的倾听与表达能力

    6. 倾听与表达训练


  • 第十八讲  如何进行有效的电话销售管理

    1. 如何设定销售目标

    2. 怎样做好销售计划

    3. 如何把握电话销售的进程

    4. 怎样进行客户关系的管理和维护

    5. 成为销售冠军的条件

课程特色

The course characteristic
The course characteristic
  • 专业师资

    多年来一直致力于行业服务的传播和实践经验丰富

  • 实用落地

    丰富新鲜的案例,情景讲解和现学现用的场景演练

  • 授课原则

    一次体验胜于千次说教,培训中导入多种训练方式

  • 培训流程

    阶段式的培训模式,我做你看,你我同做,你做我验

老师介绍

The teacher introduced
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    王建设 销售罗盘认证导师

    之前他在全球最大的IT公司-中国惠普工作11年,管理3个部门,曾担任大客户直销部培训经理,专注于顾问式销售技术与大客户销售策略,电话销售技巧培训等...

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    刘怀慈专职电销与培训24年

    刘怀慈老师求生意强,战斗再战,培训重理论为基础,实操方法为核心,不计其数的驻场实操成功经验转化为培训素材。2012年创业并于上海成立文慈商务咨询(创始人)...

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    司创宇销售实战培训讲师

    曾任陕西四达医疗科技集团华东区销售经理,曾任香港中原集团上海分公司高级销售总监,十余年一线销售实战锤炼;近八年销售团队管理实操;具有丰富的市场营销、销售团队管理及企业运营经验...

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    舒冰冰电话营销的导师

    8年电话营销培训辅导经验,10年一线电话营销实战经验,6万多名学员课后亲笔感恩信,1000万一年的电话营销惊人业绩记录,至今无人能破...

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客户评价

The customer evaluation
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  • 头一次听培训课,课程很实战,老师也讲的很有意思,不错!

  • 老师给我们讲课,超级喜欢,心中的精神领袖,实战教练。

  • 这次培训活动安排紧凑、秩序井然,内容实际、针对性强,取得了良好的效果。 。

机构介绍

Institutions to introduce
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企赢培训学院是国内蕞具影响力的企业管理培训、咨询服务平台。一直致力于企业管理技能的提升,以“培训企业管理人才,提升企业管理水平”为己任,为企业量身定制个性化的培训解决方案、蕞实战的管理课程和蕞实效的管理咨询服务。公司师资力量雄厚,汇集了各个领域的资 深专 家、企业高管、标杆领袖、商界精英,储备师资达6000多位,签约合作优质讲师2000多位,涵盖了各行各业的主流讲师大咖,以顶尖的专 家团队,成熟的服务体系,科学的授课方式,为企业快速成长保驾护航!


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