你是否经常为部门各自为政的山头主义而烦恼？

你是否经常为部门之间的有缝衔接，而花费大量的时间去沟通和协调？

你是否经常为内部运营低效，产品/服务交期赶不上，而遭到客户的投诉而烦恼？

你是否经常为各部门扯皮，只靠人际关系而没有一种有效的方法来解决而烦恼？

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以上这些现象都是因为我们的管理粗糙，缺乏系统化、规范化、标准化的流程运营体系。

该课程从企业价值链运营系统出发，传授企业建立系统化、规范化、标准化的流程运营体系，培养员工按标准流程办事的习惯，减少执行层面的主观影响因素，变“对人负责”为“对事负责”，打破部门墙、减少扯皮和内耗、提升运营效率，提升企业竞争力，为企业创造更多效益。

企业流程的价值是要适配业务目标，但目前企业的流程往往偏离了战略与经营目标。由于缺少流程绩效管理，大量的流程存在低效、客户满意度低，没有测评就没有管理、没有对标就没有变革和进步。本课程帮助学员掌握流程绩效指标体系设计的方法，以及如何运用绩效指标来管理流程，并驱动流程的优化和再造。

1、认识流程及流程管理的价值

１）什么是流程

２）流程理念及其带来的影响

３）流程与工作流的理解误区

５）流程管理及其价值

６）案例分享

2、传统流程管理及与现代流程管理的比较

１）流程管理理念

２）流程管理特征

３）流程管理发展阶段

４）与传统流程管理的比较

５）流程管理体系模型

3、流程管理实施的普遍问题

4、流程设计与优化

●流程梳理方法Workshop及案例介绍

●流程设计的基础

●流程的分析与诊断

●流程设计的评价标准

●流程的持续优化与改进

●案例分享

5、流程架构体系设计

●流程架构的概念

●设计流程架构的意义和作用

●流程架构体系的内涵和设计方法

●世界知名企业的流程架构介绍

●案例介绍

6、流程指标设计

●COR模型介绍

●流程指标设计的维度

●流程指标设计的方法和步骤

●流程指标设计案例介绍

●流程指标设计练习与问题分析

●案例分享

7、流程管理体系规划与实施

●流程管理体系的内涵

●流程管理体系的规划

●流程审计与持续改进

●案例分享

8、流程管理体系的组织模式的设计和监控

●流程管理组织模式的建议

●流程管理组织未来的模式

●流程管理的组织架构

●流程管理体系监控部门的职能职责

●国际知名企业的案例分享

9、流程型组织建设

●流程型组织的概念

●流程型组织特征及其组织架构

●流程型组织的建设步骤和方法

●什么组织适合建设流程型组织

●世界上第 一家打造流程型组织的经典案例

10、流程管理项目实施注意事项

●流程管理变革应注意的事项

●BPM变革案例分享

11、流程管理体系建设的实战训练

●调整和优化业务流程架构

●梳理核心的端到端流程（分解到活动层面）

●设计核心流程的指标

●配置员工应用界面（软件工具）

●回公司后下一步的实施规划

●评审并互相学习、借鉴

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什么是业务流程管理？业务流程管理(Business Process Management, BPM)是在一个存在内部事件和外部事件的环境中，由一组相互依赖的业务流程出发，对业务进行描述、理解、表示、组织和维护。IBM公司则描述为:在业务 流程的整个生命周期中对业务流程进行建摸、开发、部署和管理来实现业务策略的it理过程。