近几年，很多企业都开始注重企业的标准化，工作的流程化建设了，这是一个很好的现象。企业流程化建设也必将是未来中国企业的出路，面对国外已经进行过标准化流程建设的行业旗舰，我国的标准化建设才刚刚开始。
① 理解流程管理的意义
② 从系统的角度理解流程的运营体系，提升思维高度
③ 掌握标准流程的设计和优化
④ 了解标准流程设计和优化的难点及解决办法
１、认识流程及流程管理的价值
组织不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗？组织是强调部门垂直管理，还是强调协同化、标准化？有的企业有了流程，怎么干起活来部门之间还是吵架呢？
２、传统流程管理及与现代流程管理的比较
组织有哪几大流程需要管理？还是很多都是只能看看的流程
３、流程管理实施的普遍问题
为什么中国很多组织实施了多轮流程管理项目都不理想，甚至是失败？长期无效的项目实施会给组织和员工带来什么恶劣影响？我们应该吸取哪些教训
４、流程设计与优化
组织现有的流程都能真正指导员工的作业吗？流程的每个岗位到底该如何干？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何设计真正能够应用的流程
5、流程架构体系设计
组织的价值链能够清晰的给大家描述出来吗？是否每个部门都有自己的流程？与其他部门之间的衔接都很清晰吗？影响客户满意度的是否常常是组织内部的责权利不清晰所导致
6、流程指标设计
组织的流程与指标建立关联了吗？如何建立指标与流程的关联呢
７、流程管理体系规划与实施
组织掌握了流程持续改进的方法了吗
８、流程管理体系的组织模式的设计和监控
组织的流程实现集中管理了吗？制度、标准、模板、指标、岗位等都与流程建立关联了吗？什么部门在监控流程的有效执行？什么部门在负责流程体系的持续改进？流程、制度、标准等都是分散在各个部门吗
９、流程型组织建设
我们应该如何突破职能管理模式，建设流程型组织
流程的处理过程是指流程从发起到结束所经历的处理环节，通常这些环节是被预设好的。环节可能是一个，也可能是多，这些环节之间存在着相互的依赖关系或是先后顺序。每个处理环节都会对应到一个具体的处理岗位、职责和工作授权，而规定这些操作细节的就是相关制度。