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舆情危机应对培训
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发布时间:2022-08-24编辑:佚名

随着互联网的兴起,“舆论情况”,即一定社会空间内围绕中介性社会事件的发生、发展和变化,作为主体的民众对作为客体的社会管理者、企业、个人及其他各类组织及其政治、社会、道德等方面的取向产生和持有的社会态度,都发生了与传统舆情时代不一样的变化,来到了一个“人人都有麦克风”的时代。

舆情危机应对培训

随着新媒体时代的来临,新媒体涉及领域渗透到社会生活的各个层面,成为舆论形成与发展的一大推手。新媒体虽然在舆论传播、引导中表现出不同于传统媒体的积极作用,但是从近年来的一些舆情案例来看,新媒体在舆论传播、引导中也有明显的局限性和不确定因素,成为纷扰舆论的发端。

为什么要学习舆情管理?

1、熟悉新媒体时代舆情的基本特点。

2、掌握舆情生成与传播的基本规律。

3、学习舆情处置:监测、研判、处置、跟踪。

舆情管理培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

事业团体、企业的新闻宣传、信息管理部门管理人员。

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课程特色

短片播放、互动性强、新闻事件引入、深入浅出、逻辑性强。

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培训方式

讲解主持、自我测试、案例讨论、视频教学、学员经验分享等方式。

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舆情管理培训课程内容

第 一讲:舆情管理基础知识

一、舆情概述

1、舆情的概念

1)什么是舆情

2)什么样的事件容易成为舆情事件?

2、舆情生成与传播的基本规律

1)舆情存在周期问题

2)只有被表达出来的才是舆情

3)舆情在互动中形成

4)舆情的演变与公众的注意力

3、传播意义上的新时期

1)新时期:“新”在哪里?

2)新时期的调整在哪里

3)认识新时期的舆情

A.舆情无小事

B.舆情与媒体

C.舆情与民情

4、政府舆情的构成

1)3种舆情构成政府舆情:媒体舆情、社会舆情、网络舆情

2)关于马太效应

4、舆情管理的意义

1)必要性

2)可行性

二、网络舆情所面对的困难和挑战

1、网民个体传播的挑战

1)推动谣言传播;

2)群体情绪聚集;

3)揭示真相;

4)塑造品牌口碑;

5)施加舆论压力

2、网络舆情的评估指标

1)传播扩散指标

2)民众关注指标

3)内容敏感指标

4)态度倾向指标


第二讲:舆情管理实践指南

一、舆情管理的四阶段流程操作

1、舆情监测

1)舆情监测的内容

2)如何建立舆情监测常态性工作机制

2、舆情研判

1)见微知著

2)及时预警

2)您的部门舆情的警戒线

3、舆情处置

1)及时与公开

2)舆情处置的三要三不要

3)关于新闻发言人的设置

A. 政府部门的新闻发言人

B.国有企业的新闻发言人

C.其他组织、团体的新闻发言人

4、舆情跟踪

1)如何密切关注

2)如何修复形象

二、怎样做一名优秀的新闻发言人

1、新闻发言人的基本素养:详解六大素养

1)政治

2)业务

3)媒介

4)心理

5)公关

6)语言

2、案例解读:那些曾经倒下的新闻发言人

3、新闻发言人对外应答采访技巧

1)媒体记者的提问规律

2)回答问题的思维空间

3)关于思辨能力

4)与媒体记者的你来我往

5)所有人都可以成为记者!

三、新闻发布会的组织

1、您的材料准备

1)媒体方材料

2)发布方材料

2)其他材料

2、媒体组织与现场安排

1)人员通知

2)会场布置

3)现场设备调试

4)现场人员分工

3、发布会类型

1)自主发布

2)搭台发布

4、新闻发言人的礼仪准备

1)服饰

2)肢体

3)环境

5、现场小窍门

做足准备、口径统一、陈述事实、保持镇静、关心体恤

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