危机并不可怕,没有危机意识才是蕞大的危机。这句话,或许对于所有中国企业家来说都应该是一句醒世警言。面对着各种潜伏的危机，企业应该怎么办?

“安而不忘危，治而不忘乱，存而不忘亡！”企业身处在一个系统化发展与碎片化生存并存的不确定的时代，各种各样的危机与我们如影随形，我们如何直接面对？如何未雨绸缪提前筹划部署？如何做好事前事中事后应对处理？同质化竞争越来越激烈，面对突发事件、主管机构的监督，如何做好声誉管理、有效控制舆情？

1、使学员在了解行业声誉风险管理的基本理论

2、认识当前网络舆情管理在声誉风险管理中的重要意义

3、介绍新媒体应用及其舆情管理的基本知识与实务

4、“善战者无赫赫之功”、“千里之堤，溃于蚁穴。”只有上下同欲，全员参与，蕞大限度降低损失，转“危”为“安”，化“危”为“机”才能使企业声誉风险管理与突发事件管理提升进入新水平！

第 一模块：危机初体验

一、危机管理的前世今生

1、为什么百年企业因为一个小事件而倒闭？

2、为什么许多知名企业和企业家因为一个危机没处理好而从此销声匿迹？

3、为什么某些企业可以将危机处理得很好，进而转化商机？

5、企业案例分析

6、100-1=0

7、危机是什么

8、危机的几大效应

二、企业公关危机的分类

1、宏观形势

2、质量诚信

3、竞争对手

4、人力资源

5、天灾人祸

6、观念变化

7、其他危机

第二模块：锦囊出对策

一、危机管理之道

1、五方博弈分析

2、案例分析

二、危机管理之法

事前：居安思危、防微杜渐、未雨绸缪

事中：临危不乱

事后：转危为安、前车之鉴

1、预防期：重点圈定、躺着中枪、杞人忧天、没事找抽

2、爆发期：源头策略、渠道策略、受众策略

3、解决期：渗透、斩首、切割

4、恢复期：新闻灌水期、低风险炒作、高风险消声

5、总结期：待时、复局、预案

第三模块：危机管理之术

1、六套艺术话术

2、六套禁忌话术

3、案例练习

第四模块：媒体和政府那些事

一、像了解市场一样了解媒体

1、成也媒体，败也媒体

2、媒体商业化时代

3、媒体关系企业成败

4、现代媒体众生相

5、完全解读当代媒体

6、看看媒体的胃口

二、像经营产品一样去经营政府

政府感情的培养和维护

第五模块：好风频借力

一、互联网自媒体时代下的企业品牌危机

1、自媒体的历史与辉煌

2、自媒体众生相

3、网上那些事儿

4、网上那些人儿

5、自媒体时代危机的实用方法

二、实务：名人之痛——针对企业家盛名攻击的危机

1、天下大势合久必分

2、真做秀还是真慈善

3、狱中董事会

4、这个女人不寻常

5、饮食男女，食色性也

6、解决之道

三、实务：针对产品质量与诚信的危机

1、质量诚信型危机类型

2、三方利益链博弈

3、处理方式：隔离法、切割法、澄清法、反击法

四、实务：针对人力资源的危机

1、人力资源危机类型

2、解决办法：画饼充饥、擒贼擒王、各个逐破、明镜高悬

五、实务：针对对手恶意攻击的危机

1、市场竞争态势分析

2、分析竞争对手之间的关系分析

3、案例分析

六、实务：违反传统文化道德底线引发的危机

1、中西方价值观的差异引发的危机

2、案例：一石击起千重浪

3、不易理解的现实：意识形态宣传与新闻、新时期党的执政能力、舆论监督的分寸尺度、中国式反腐

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随着辖区业务的不断拓展，加强危机管理意识和提升应对媒体能力，做好危机管理与媒体应对对于公司健康发展的意义深远。经过此次培训，辖区排水运营主体单位应对危机事件的意识和能力得到了提升，在保障民生、肩负社会责任的同时，有效降低因危机事件带来的负面影响，塑造良好的品牌形象。

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