话语作为一系列由符号和言说构成的文本，指涉并展现现实社会，并且，它经过变化着的话语实践、再现的情感体验直接参与社会事物和社会关系的构成，成为构建社会秩序的力量。危机传播的话语“切割”策略是在语言形式的配置上进行有意识的选择，使语言的表述（概念）功能服务于文本的说服功能，蕞终经过话语的结构性转变增强危机传播效果。

在现有的信息与传播技术难以切割的前提下，政府能否掌控舆论导向的关键取决于危机传播的话语与危机事件之间是否构建起建设性交互关系，这就需要重新形成危机传播的话语情境，使传播的话语与社会舆情达至一致。

1、认识媒体、了解媒体的本质

2、熟悉媒体的工作流程

3、提高与媒体沟通与记者打交道的能力

4、掌握媒体关系建立的步骤

5、掌握新闻发言人说出重点的要点及步骤

6、掌握突发事件及危机处理的原则、误区及关键点

第 一讲：WEB互联网时代信息传播的特点

一、互联网时代的媒体发展情况

1.什么是自媒体？

2.什么是新媒体？

3.什么是全媒体？

4.什么是融媒体？

二、互联网时代的信息传播特点

1.言论高度自由，人人都是媒体

2.传播只靠热点，真实不需要考虑

3.网民的数量越来越大

4.不仅有传播，还可以评价

5.传统媒体助力新媒体传播

三、互联网让事件的影响“变本加厉

1.传播速度更快

2.影响范围更广

3.影响更为深远

第二讲：WHAT互联网时代，什么样的事件才算危机？

一、突发事件与危机事件的差别

二、危机的6个特性

1.常态性

2.突发性

3.破坏性

4.急迫性

5.资源短缺性

6.舆论关注性

三、危机的4种分类

1.天灾

2.人祸

3.卫生

4.安全

四、危机的几种成因

1.内部原因引起的危机

2.外部原因引发的危机

第三讲：Medias读懂媒体，建立舆情管理战略

一、像了解市场一样了解媒体

1.媒体的使命

2.媒体的地域特点

3.媒体的行业特点

4.媒体的体制特点

二、像了解员工一样了解记者

1.记者的使命

2.记者喜欢的热点

3.记者的工作方法

4.记者的困难与压力

5.记者不是自己人

三、战略性媒体关系的建立与维护

1.高层参与，分层互动

2.专人负责，统一口径

3.强化基层，明确流程

4.平等沟通，公平对待

5.定期沟通，主动对话

5.有礼有节，有道有术

第四讲：Communication有效管控危机，舆情管理三步走

一、事前：制造新闻，让媒体主动做正面宣传

1.关注敏感问题

2.给记者独特的内容

3.新瓶装旧酒

4.策划与热门新闻相关联的活动

5.目标指向蕞合适的记者

6.利用好新闻淡季

7.将新闻发布渠道扩大化

8.发生危机时也正是宣传的好时机

9.适度炒作

二、事前：舆情监测，做好危机防范第 一步

1.舆情监测的范围

2.舆情监测的方式

3.舆情监测的渠道

4.舆情分析的内容

5.危机预警和策略建议

三、事中：舆情处理，危机应对关键一环

1.危机应对的8字目标

2.危机应对的5S法则

3.危机应对的5步骤

4.危机应对的5条兵法

四、事后：舆情反馈和危机善后

1.关联方利益弥补与发展

2.品牌信誉度弥补与提振

3.市场弥补与提振

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培训后，参训同事纷纷表示此次培训既有理论知识解读，也有案例操作指导，帮助自身更全面、更具体地提高对舆情处理的能力。在今后的工作中，坚决树立舆情及危机管理意识，认真强化舆情管理工作，扎实做好宣传引导，把握正确的舆论导向。

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