在企业规模日益壮大、业务日益复杂的今天，流程体系日益成为支撑企业运作的核心要素和基础平台，流程管理也日益成为经理人进行业务运营管理的重要工具和方法。通过持续的流程建立与优化，简化业务运作中臃肿复杂的环节，消除非增值活动，压缩周转和等待时间，减少返工和浪费，可以有效提升业务运作的规范性、可以改善跨部门协同，可以提高工作质量和效率，对于企业做大做强具有重要的价值和作用。越来越多的企业将流程优化提升到战略高度并纳入议事日程。

一、 理解流程和流程管理

l 流程的基本概念

l 客户导向：流程如何创造价值

l 流程与业务运作规范性的关系

l 流程与跨部门协同工作效率的关系

l 流程管理的核心理念

 

二、 建立流程体系架构，促使工作条理化

l 为什么要建立流程体系架构

l 通过职责梳理，自下而上识别流程

l 自上而下流程分类分层分级

l 流程拆分的颗粒度：流程分到多细

l 流程拆分的逻辑维度

l 如何整合归并多余的流程

l 如何界定流程责任人

 

三、 如何规范、科学地进行高质量的流程设计

l 流程设计的三步七何法

l 流程设计的基本要素

ü Why—流程客户与目的

ü Where—流程范围与边界

ü When—流程触发与驱动

ü What—流程活动及协同关系

ü Who—流程角色与价值定位

ü how—流程文件与模板

ü How much—流程绩效指标

l 制度和流程的关系

l 如何将制度文件转化为流程

l 流程设计演练—以客户问题解决流程为场景（分组演练）

 

四、如何进行流程优化

l 流程优化的工作平台：流程优化工作坊

l 流程优化课题的选择与立项

l 现状流程梳理

l 现状流程问题诊断

l 流程优化技巧

ü 删除和压缩不增值活动

ü 流程角色合并与整合

ü 串行流程并行化

ü 从事后审批到事前把关

ü 差异化分流

ü 简化客户接触点

l 流程优化演练—各组选择公司实际流程进行演练（分组演练）