以一个实际企业案例为主线，深入分析企业运营中的流程引进和建立体系，讲解企业流程管理建立的方法，并**大数据管理来评估流程执行的绩效，从而实现流程管理的规范化。让流程管理在企业中真正发挥作用，而不仅仅停留在文件档案中。

我们设计了一门简单实用的学习课程，旨在帮助学员了解并深刻领会应用大数据流程管理来提升企业运营效率的思路和方法。

通 过生动而实际的案例，学员将了解到企业流程管理的驱动因素，并掌握流程优化的具体方法。这样，学员就能够根据自身实际情况，将流程管理应用到自己的工作中，而不仅仅是理论上的了解。

我们提供的所有案例都是讲师在管理岗位上实际应用的，具有极强的实践参考价值。

在课程中，我们将以学员实际工作中需要改进的业务目标为导向，**课堂和课后的梳理，总结出改进的方法和方向。讲师将为每个改进课题提供书面指导和批改，确保实施完成后能够取得良好的效果。

前言 流程无处不在

我们企业有流程吗？

流程的前世今生

流程对谁有好处

模块一、流程对企业发展的作用

业务流程的定义

流程与纵向组织之间的匹配

为何有重叠、浪费与次优化行为

部门效率**化与整体效率**化是一样的吗？案例：（订单的问题）

谁拥有流程？案例：（签字的代价）

模块二、何为流程改进

使得流程有效果——产生需要的结果

使得流程有效率——资源消耗**小化

使得流程具有适应性——能够适应不断变化的客户和商业需求

业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败

业务流程改进的五个阶段

流程管理中的风险意识

关注点和引爆点

模块三、如何引入流程管理

警世箴言

流程的层级

寻求突破口

流程导入的方法

用实际案例进行流程穿越

模块四、建立流程管理

系统化的流程总图

从业务模式的视角，没有相同的流程模式

流程管理方法论

管理规范的视角

模块五、流程优化

解决问题的视角

流程优化的基本方法

流程优化案例：收银员收银操作流程。

优化方向

流程管理的配套措施：KPI

5种流程图的绘制

案例实践：你真的对自己工作了解吗？

模块六、流程穿越测试流程

流程穿越测试问题分类

流程穿越测试考量——效果

流程穿越测试考量——效率

流程穿越测试产出的表格

流程穿越测试产出的图形

流程穿越测试案例

案例讨论：根据实际调整

模块七、先精简后优化

精简原则

剔除官僚主义

剔除重复

增值评估

减少流程周期时间

流程增值评估

增值过程与不增值过程区分

预防错误的逆向分析

用预防的方法剔除犯错的可能性或使之**小

流程档案的标准化

评估流程改进的投入

模块八、信息化与流程的关系

不考虑现有组织和限制

关注关键成功因素

信息化和流程

标准化档案化

实时协同

人员与流程的匹配

我们能够得到收益的评估

案例分析：根据实际调整

模块九、流程的持续改进与大数据运营

测评是改进的关键——让工作成为比赛

测评的数据种类与大数据

效果评估

适应性评估

案例分析:根据实际调整