首页>新闻>运营管理>详情
南昌流程管理课程
预约试听

发布时间:2023-06-19编辑:李振

随着组织规模的变大,流程臃肿、协同困难等大公司病会变得突出,影响客户满意度和公司创造财务价值的能力。流程优化可以帮助组组织强化以客户为中心的经营理念,并**各项专题优化,实现降本增效,提升客户满意度和公司竞争优势。本课程帮助学员了解流程优化项目的推进步骤,掌握流程建模、分析和优化的方法和技能。

流程管理培训咨询

随着组织规模的变大,流程臃肿、协同困难等大公司病会变得突出,影响客户满意度和公司创造财务价值的能力。流程优化可以帮助组组织强化以客户为中心的经营理念,并**各项专题优化,实现降本增效,提升客户满意度和公司竞争优势。本课程帮助学员了解流程优化项目的推进步骤,掌握流程建模、分析和优化的方法和技能。

流程管理内训课程推荐

制度体系建设与流程优化
课程简介:企业管理的核心是建立科学完整的制度体系和优化流程。古人说:小治治事、中治治人、大治治制。同样适用于今日的企业管理,尤其是国有企业的管理和治理。如何建立一套科学完整的制度、流程体系,将企业的所有管理、业务纳入流程、制度的管理,是企业经营管理迫切的任务。
企业流程管理与案例分析
课程简介:当今企业管理之间的竞争,实际上是流程能力之间的竞争。一方面,流程是实现管理模式的核心载体,企业需要打造以客户为导向的端对端的流程管理。另一方面,流程是企业管理体系的关键模块,随着企业的成长,需要不断提升流程的成熟度,把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。
流程建设与优化
课程简介:流程是一个企业日常运营的基础,企业的运营效率高不高与流程的关联度非常高。如果企业计划加强管理,提高企业效率,首先需要审视企业的流程。审视流程是否合理,是否简洁和高效,还有没有可以改进的地方,改进的可能性有多大,这些步骤都是众多单位提高企业效率时首先需要考虑的环节。

流程管理培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

咨询了解

课程对象

追求高成长的企业家和决策者,企业高层领导,流程管理部门人员。

咨询了解

课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

咨询了解

培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

咨询了解

流程管理培训内容

第 一 部分:流程相关概念澄清

一、流程的定义与歧义

1.流程WHAT:流程的定义与缺陷

2.流程WHY:流程的作用与意义

3.流程HOW:流程如何做

·流程如何规划

·流程如何设计

·流程如何管理

4.流程规划的歧义

·APQC PCF流程分类框架的逻辑

·拉姆勒-布拉奇流程三层次的逻辑

1)宏观层:流程流域图

2)中观层:流程泳道图

3)微观层:流程责任分工表

5.流程设计的歧义

·线性流程图的前提与假设

·泳道流程图的底层逻辑

1)将流程构建为“以客户为中心的业务结构”

2)以客户为中心:理念固化vs.结构固化?

理念固化的底层逻辑:认知决定行为,行为决定结果

结构固化的底层逻辑:结构规范行为,行为改变认知

6.流程管理的歧义

·流程管理:人管流程还是流程管人?

·流程管理要追求机制管理还是人为管理?

·戴明环PDCA与反馈控制机制

二、拉姆勒布拉奇方法论:流程管理的绩效逻辑

1.组织绩效三层面

2.组织绩效九变量

3.组织绩效提升八步骤

4.流程管理的绩效逻辑

·用绩效管理流程

·用流程管理绩效


第二部分:系统化流程管理方法论及工具实践

三、拉姆勒-布拉奇流程三层次详解

1.宏观层:流程流域图

·目的:构建全企业“血管造影图”

·手段:

1)运用《全企业职能关系图》推导出《流程资产清单》

2)根据流程资产清单绘制《流程流域图》

2.中观层:流程泳道图

·目的:

1)构建“以客户为中心的业务结构”

2)避免流程碎片化

·手段

3)设计“从客户中来到客户中去”的《跨职能流程泳道图》

4)明确跨流程接口,填充“握手流程泳道”

3.微观层:流程责任分工表

·目的:将流程Process从活动Activity到任务Task落实到岗

·手段

1)编制《流程责任到岗表》

2)设定岗位作业指导书

3)设定岗位任务Task的绩效指标,形成岗位责任表

四、订单流类流程设计与优化

1.实操练习①:

·设计OTD订单交付流程及其“握手流程”泳道式流程图

·跨组讨论:

1)各组《流程泳道图》的语法问题洞察

2)各组《流程泳道图》的业务逻辑问题洞察

3)各组《流程泳道图》有待改进问题建议

·讲师点评:

4)《流程泳道图》制作要点Tips

5)各组《流程泳道图》背后的业务问题澄清与改进建议

(次日上午)

五、流程优化

1.大师优化手法解读

·拉姆勒博士流程优化8手法

·哈默博士流程优化7手法

·高德拉特博士流程优化与运营TOC手法

2.实操练习②:

·借鉴大师优化手法优化练习1的《流程泳道图》

·跨组讨论:

1)各组优化后《流程泳道图》的业务逻辑新问题洞察

2)各组优化后《流程泳道图》进一步改进问题建议

·讲师点评:

3)流程优化要点Tips

4)流程评审环节的优化逻辑与方法

六、流程绩效化

1.绩效三层面与九变量深化理解

·组织绩效传统逻辑的问题

1)绩效因果关系不明

2)绩效冲突

3)绩效脱节

·组织绩效新逻辑:组织绩效è流程绩效è部门绩效è岗位绩效

2.实操练习③:

·构建基于流程的组织绩效逻辑链

·跨组讨论

1)各组《流程绩效逻辑链》的指标设计问题洞察

2)各组《流程绩效逻辑链》的绩效因果关系问题洞察

·讲师点评

3)《流程绩效逻辑链》设计要点Tips

4)流程绩效指标设计的要求

约束行为

多维权衡Q-C-D-C-R

(次日下午)

3.实操练习④:

·基于练习3的作业,制作《流程责任分工表》

·跨组讨论

1)各组《流程责任分工表》指标设计问题洞察

2)各组《流程责任分工表》细节问题洞察

·讲师点评

3)《流程责任分工表》设计要点Tips

4)流程绩效指标设计的要求

约束行为

具画面感

质量指标为重

七、总结与行动学习

1.理论知识总结

2.工具逻辑总结

3.制定行动学习计划


定制企业培训方案
  • 流程管理培训咨询师-章义伍

    章义伍老师出身流程管理是标杆企业麦当劳,是麦当劳(中国)创业元老,近20多年来,章义伍老师一直致力于流程变革、领导力、团队管理、组织执行力等研究领域,帮助多家著名企业实现流程升级突破,包括打造苹果中国售后服务体系,歌莉娅服饰、石药集团、玫德集团生产体系,京北通宇管理体系等等...

  • 流程管理讲师-周贤

    周老师拥有丰富的流程管理、运营管理和组织变革管理等方面的咨询和培训经验,曾担任华为首批运营负责人,负责规划与架构、IT流程,特长整合企业运营、业务流程和IT实现,参与了华为的BP&IT建设。离开华为后从事过政府、央企等大型企业以及中小制造企业的全面运营、管理的实操与辅导。致力于分享并导入像华为这样标杆企业的成功管理实践经验...

  • 业务流程和管理流程培训讲师-谈永道

    谈老师拥有10年华为工作背景,曾任:华为技术 研发运营经理,顺丰速运 企发办总经理。在华为工作期间曾先后主导设计或优化了包括研发、供应链、HR等在内近200多个业务流程和管理流程,积累了深厚的运营管理、流程管理、人力资源管理、研发管理及企业经营等方面的实操经验...

流程管理线上网课

  • 从知到行—让战略落地的流程管理

    从知到行—让战略落地的流程管理

    499元
  • 企业内部精细化流程管理实务训练

    企业内部精细化流程管理实务训练

    499元
  • 现代流程型组织建设

    现代流程型组织建设

    399元

流程管理公开课

  • 《企业流程设计与再造》

    7月10-11日 郑州(线上同步)
  • 《卓越流程管理与优化高级研讨》

    7月28-29日 深圳(线上同步)
  • 《流程优化》

    7月30日 上海(线上同步)
  • 《流程架构规划与流程设计》

    9月22日 深圳(线上同步)
  • 《战略驱动的流程变革》

    11月09日 上海(线上同步)
<上一篇:企业员工职场礼仪课 >储备干部管理思维培训下一篇:
1V1课程咨询 免费试听课程

编辑推荐

""