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业务流程改进培训
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发布时间:2023-03-27编辑:李振

随着组织规模的变大,流程臃肿、协同困难等大公司病会变得突出,影响客户满意度和公司创造财务价值的能力。流程优化可以帮助组组织强化以客户为中心的经营理念,并**各项专题优化,实现降本增效,提升客户满意度和公司竞争优势。 本课程帮助学员了解流程优化项目的推进步骤,掌握流程建模、分析和优化的方法和技能。

流程管理培训咨询

随着组织规模的变大,流程臃肿、协同困难等大公司病会变得突出,影响客户满意度和公司创造财务价值的能力。流程优化可以帮助组组织强化以客户为中心的经营理念,并**各项专题优化,实现降本增效,提升客户满意度和公司竞争优势。

本课程帮助学员了解流程优化项目的推进步骤,掌握流程建模、分析和优化的方法和技能。

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流程管理培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

追求高成长的企业家和决策者,企业高层领导,流程管理部门人员。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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流程管理培训内容

一、业务流程改进项目阶段一:策划和准备

1、战略和业务痛点分析-发现流程优化机会点

2、目标流程选择

3、获取项目赞助人的支持

4、建立项目组织

5、制定项目卡片


二、业务流程改进项目阶段二:关注现状(As-Is)

1、收集现状信息

2、基于业务场景进行流程现状建模(workshop)

3、建立流程痛点列表

4、设定流程优化目标

5、流程的绩效差距分析


三、流程优化项目阶段三:重设计(To-Be)

1、发现流程优化点

流程时间分析法

流程成本分析法

流程价值分析法

流程标杆分析法

2、设计流程优化方案-应用流程重设计技巧

3、定义未来流程

4、定义未来组织与IT需求

5、新流程测试与调整


四、流程优化项目阶段四:推行实施

1、制定试点计划

2、定期检查与监控

3、实施变更管理(修正完善)

4、编写项目成果报告


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