一、认识流程及流程管理价值

1.什么是流程

2.流程观念及带来的影响

3.流程与工作流的理解误区

4.流程与制度的理解误区

5.流程管理及价值

二、流程管理特征及流程管理体系模型

1.流程管理理念

2.流程管理特征

3.流程管理发展阶段

4.与传统流程管理的比较

5.流程管理体系模型——

（1）方法论

（2）工具

（3）业务流程架构（流程图）

（4）PPI（流程指标）

（5）流程审计制度

（6）流程文化等

三、流程管理实施的普遍问题

1. 流程管理实施问题及分析

2. 流程与战略关系的脱节

3. 流程与组织关系的混沌

4. 流程与制度关系的混沌

5. 流程与指标的脱离

6. 流程缺少有效的监管

四、流程设计与优化

1.业务流程描述

2.流程设计基础

3.流程的分析与诊断

4.流程设计的评价标准

5.流程的持续优化与改进

6.案例分享：业务流程清单

五、流程指标设计

1.SCOR模型介绍

2.流程指标设计维度

3.流程指标设计方法和步骤

4.流程指标设计案例介绍

5.流程指标设计练习和问题分析

六、流程架构体系设计

1.流程架构的概念

2.设计流程架构的意义和作用

3.建立基于战略的流程架构体系

4.流程架构体系的内涵和设计方法

5.流程架构设计练习和问题分析

6.案例分享：价值链业务

七、流程管理体系规划与实施

1.流程管理体系的内涵

2.流程管理体系规划

3.流程管理体系实施方法论

4.流程审计和持续改进

八、流程管理体系的组织模式设计和监控

1.流程管理组织模式建议

2.流程管理组织未来模式

3.流程管理的组织架构

4.流程管理体系的监控部门职能职责

5.流程型组织特征及组织架构

6.流程型组织的建设步骤和方法

九、流程管理项目实施注意事项