一、 理解制度管理和流程管理

●流程的基本概念

●制度的基本概念

●制度与流程的区别和联系

●制度、流程如何为企业创造价值

●企业制度流程管理常见问题

●以流程为主线的管理体系的融合

 

二、 制度、流程体系规划

●以客户为中心的端到端流程架构

ü 产品需求的端到端

ü 订单需求的端到端

ü 客户问题的端到端

●自下而上识别和盘点现行制度流程

●自上而下分层分级

●制度流程分解到多细

●制度流程拆分的逻辑维度

●不同业务制度流程的整合归并

●不同部门制度流程的整合归并

●流程责任人的界定

●如何对制度流程进行分类管理

 

三、 制度、流程设计

●流程设计的要素

●流程设计的步骤

●流程设计的参与人

●流程设计的基本要素（why/when/where/what/who/how/how much）

●如何用流程图清晰展现复杂业务运作

●流程活动说明的编制

●操作指导书的编制

●表单模板的编制

●制度文件和流程文件的适用范围

●制度文件和流程文件之间的转换