第 一 单元、流程本质分析

（一）流程的本质

1.1流程的基本定义及6个要素

案例演练：离职流程本质分析

课堂实操训练：学会填写流程6要素表

1.2流程本质分析：流程的客户、客户的价值诉求

案例分享：培训流程本质分析、费用报销流程本质分析

（二）流程所有者、流程责任部门及流程客户的关系

2.1流程所有者定义、任命原则及职责

2.2流程责任部门定义

案例：货款支付流程

（三）掌握流程图画法4步骤

3.1熟练掌握流程图关键四要素

3.2学会认识和应用流程符号画图

3.3准确的进行流程描述

3.4画出流程图

课堂实操训练：画流程图

实操2.0：如何规划和梳理流程

第二单元 从对流程的梳理开始管流程

大多数公司对流程梳理很感兴趣，可谓张口闭口皆梳理，不过大多以失败而告终。失败的原因却如出一辙：为梳理而梳理。要想成功必须探求梳理背后的真实需求。

1、 什么是流程梳理

2、 不是为了梳理而梳理

3、如何启动一个流程梳理项目

4、 收集流程信息

5、 流程分析和设计

6、 明确各活动节点的管理标准

附：流程制度模板

第三单元 紧紧抓住客户价值和活动增值关键点掌握流程规划能力

随着流程管理工作的深入，需要站在全局角度理解流程网，并理清组织内流程之间的逻辑、接口、等级、重要度等.这就是流程规划要解决的问题。

1、企业为什么需要做流程规划？

2、掌握流程规划工作推行的时机

3、流程规划的基本原则

案例：端到端流程

4、上下结合的流程规划方法

案例：某企业流程规划项目全解析

5、流程规划工作需要组建怎样的项目团队？

6、《流程现状信息梳理表》及填写指引

●POS原则

●主次原则

●1-6级流程分别是什么意思

●流程颗粒度如何把握

●流程识别出来就要编写文件吗

●误区：什么才是流程？

7、《流程现状信息梳理表》整理及常见问题

8、流程框架标杆研究&APQC框架如何参考

9、《流程现状信息梳理表》研讨

10、流程架构与流程清单设计

●0级与3级流程架构设计

●流程分类/分级/分段

11、流程与制度的关系

●流程与制度的区别

●流程与制度模板，案例：某电商企业流程模板

●企业体系文件建议

12、什么是核心流程

实操3.0：做优化流程的高手

第四单元 流程优化是满足客户价值、确保活动增值的常态活动

流程优化绝对是流程管理生存之本，但要想高效推动此工作并非易事。请看由我们多年实战经验提炼的“流程优化六步法”是如何成功实现此目标的，还有一个真实详尽的案例供参考。

1、 流程优化是流程管理生存之本

2、 流程优化组织

3、 流程优化需求漏斗分析

4、 流程优化六步法

5、 项目立项

6、 现状流程分析及诊断

7、目标流程及配套方案设计

8、IT方案设计与开发

9、新旧流程切换

10、项目关闭

11、 项目推进的方式

12、 如何做好多项目管理

13、 如何做好常规性流程优化工作

14、 流程优化方法，要重其神轻其形

15、 流程优化的三个层次

实战案例：企业三个常见容易犯错的流程优化策略与实操