**单元：什么是流程

1、我们身边的流程

2、流程是什么?

3、流程的 6 个要素

4、流程的基本特征

5、练习：这些流程缺了什么?

第二单元：什么是流程管理

1、流程管理不是全部管理

2、流程管理的基本原则

3、流程管理的五项基本功

第三单元：流程与组织

1、组织和流程的关系

2、层级式组织如何适应流程管理

3、流程管理推动组织的演变

4、BPM 要求的组织环境

5、BPM 与组织文化

第四单元：流程的识别与规划

1、谁需要流程?

2、谁**关注流程?

3、流程的层级和分类

4、流程的细分

5、案例：一个典型的流程架构图

练习：请描述您所熟悉组织的流程架构

第五单元：流程的策划与描述

1、流程策划的作用

2、流程策划的常用方法

3、常见流程图

4、逻辑流程图规则

5、简单流程图规则

6、练习：请策划并表述一个您熟悉的流程

第六单元：流程的执行与 e 化

1、流程为什么要执行?

2、流程为什么不能执行?

3、影响流程执行的因素图

4、保证流程执行的管理图

5、流程的 e 化及其功能

6、e 化流程的弊与利

第七单元：流程的监控与评价

1、流程监控和评价的管理属性

2、流程监控的方法

3、流程的绩效评价和方法

4、谁是流程监控和评价的主体

5、流程监控和评价信息的分析和应用

第八单元：流程的改进或重组

1、BPI 与 BPR

2、BPR 的由来和发展

3、BPR 原则

4、BPR 的流程和方法

第九单元：BPM 体系

1、BPM 责任矩阵

2、BPM 流程

3、BPM 体系的监控与改进

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