流程对企业的巨大价值已经从标杆企业的发展和国际一流企业的发展得到印证，但什么是流程却是多数企业管理者没有认识清楚的。

本课程将带领学员重新认识流程、认识流程的价值和对企业发展的意义；认识流程对端到端满足客户需求方面的巨大贡献。让学员通过案例分析、标杆企业流程管理经验分享，了解流程的实质，了解企业流程架构和核心流程。并通过实际的演练，帮助学员掌握流程设计、流程管理的技术和方法，并能够有效掌握流程与质量体系的融合技术。掌握将业务发展与流程发展有机结合的方法。

1.认识流程型文化对企业的价值

2.教会学员流程设计技术

3.教会学员如何分层分级管理企业流程

4.教会学员流程管理的工具使用

5.教会学员流程评估审计和优化的技术

6.向学员展示标杆企业流程管理的**实践

7.教会学员组织企业的流程优化和重整

1、认识流程及流程管理价值

●什么是流程

●流程观念及带来的影响

●流程与工作流的理解误区

●流程与制度的理解误区

●流程管理及价值

●案例分享

2、传统流程管理及与现代流程管理比较

●流程管理理念

●流程管理特征

●流程管理发展阶段

●与传统流程管理的比较

●流程管理体系模型、方法论、工具等

3、流程管理实施的普遍问题

●流程管理实施问题及分析

●流程与战略关系的脱节

●流程与组织关系的混沌

●流程与制度关系的混沌

●流程与指标的脱离

●流程缺少有效的监管

4、流程设计与优化

●业务流程描述

●流程设计基础

●流程的分析与诊断

●流程设计的评价标准

●流程的持续优化与改进

●案例分享

5、流程指标设计

●SCOR模型介绍

●流程指标设计维度

●流程指标设计方法和步骤

●流程指标设计案例介绍

●流程指标设计练习和问题分析

●案例分享

6、流程架构体系设计

●流程架构的概念

●设计流程架构的意义和作用

●建立基于战略的流程架构体系

●流程架构体系的内涵和设计方法

●世界知名企业的流程架构介绍

●流程架构设计练习和问题分析（结合自己组织的现状情况）

●案例介绍

7、流程管理体系规划与实施

●流程管理体系的内涵

●流程管理体系规划

●流程管理体系实施方法论

●流程审计和持续改进

●案例分享

8、流程管理体系的组织模式设计和监控

●流程管理组织模式建议

●流程管理组织未来模式

●流程管理的组织架构

●流程管理体系的监控部门职能职责

●国际知名企业的案例分享

9、流程型组织建设

●流程型组织概念

●流程型组织特征及组织架构

●流程型组织的建设步骤和方法

●什么组织适合建设流程型组织

●世界上第一家打造流程型组织的经典案例

10、流程管理项目实施注意事项

●流程管理变革应注意的事项

●丰田汽车变革案例分享

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清除，就是对流程中的每一个环节进行评估，对每一项活动进行评价，确保每项业务实现最大化增值，尽可能减少无效的或不增值的活动。

各项流程之间要尽可能实现单点接触，避免多头管理，减少多头对接，保证流程的顺畅，提高内外部顾客的满意度。

清除可以从改变多点接触、避免重复环节、缩短等待时间、减少不必要的步骤等方面入手，不断清除冗余流程，实现高效运作，高水平运转，降低沟通成本，减少等待时间。