企业间的竞争实际上是企业综合能力的竞争，流程管理将是企业综合能力的核心载体。

一方面，企业需要打造以客户需求为前提，以客户满意为目标的端到端流程。另一方面，随企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。

本课程为了促进企事业追求流程持续改善和突破性创新管理方法，建立可持续发展的流程型组织，保持并增强企业核心竞争力，在引进国际先进流程管理方法、提炼国内外**流程实践经验的基础上，结合国内企事业单位组织特点，研究开发，打造出的流程管理系列课程。

通过认别有效高效的流程和规范的制度，认识流程与制度优化的思想与原则，从职能型管理模式向过程型管理模式的转变；全面掌握流程与制度优化的操作步骤和方法，认识流程与制度的关系，推动流程与制度的有效执行，全面提升企业的工作效率和规范化管理水平。

1、讲解企业流程管理的驱动因素，掌握流程优化的具体方法。使学员能够根据自身的实际情况，把流程管理运用到自己的实际工作中去。

2、以简单实用为目标设计学习课程，帮助学员了解并深刻领会应用流程管理来提升企业运营效率的思路和方法。

一、流程优化实战与管理

1. 概念及工具介绍

• 流程设计语言

• 流程优化原则与手法

2. 流程设计要点

• 如何设计一个尽量少修改的流程？

• 如何避免流程优化导致流程越来越冗长？

• 行政流程如何与业务流程一体化融通？

3. 流程管理方法论

• 通用管理闭环：PDCA戴明环

• 拉姆勒-布拉奇方法论Rummler-Brache Methodology

二、流程管理的组织与角色设置

1、流程管理的组织

• 集团流程管委会

• 流程绩效监控团队

• 流程改进团队

2、流程管理的角色

• 流程改进项目发起人Sponsor

• 流程改进项目经理PM

• 流程改进项目组员

• 内部流程改进专家Facilitator

三、流程绩效设计

1、 基于因果倒推逻辑的“流程绩效图”

• 流程绩效逻辑图案例分析

• 流程绩效设计的要点与难点解读

2、实战：流程绩效设计

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清除，就是对流程中的每一个环节进行评估，对每一项活动进行评价，确保每项业务实现最大化增值，尽可能减少无效的或不增值的活动。

各项流程之间要尽可能实现单点接触，避免多头管理，减少多头对接，保证流程的顺畅，提高内外部顾客的满意度。

清除可以从改变多点接触、避免重复环节、缩短等待时间、减少不必要的步骤等方面入手，不断清除冗余流程，实现高效运作，高水平运转，降低沟通成本，减少等待时间。