学了太多的BPM理念和方法，可是我们更需要的是可以实际操作的方法、工具和技能；我们辛苦设计与实施BPM项目的结果竟是：不是老板不满意，就是员工不满意；流程管理部门大多在夹缝中生存，一不小心就成了“炮灰”；因为以往变革失败的受伤而变得更加小心谨慎了，导致企业家和领导者看不到兔子根本就不会撒鹰的！

1、了解流程审计的价值和意义

2、掌握流程审计的方法和手段

3、通过流程审计掌握流程管理体系改进的方法论

一、 理解流程管理的核心理念

●流程是什么？不同的企业各自用流程来做什么？

●流程的一些定义

●“流程”概念的6个要素

●“流程”理念在国内外的起落－波峰

●流程管理在中国的实践

●哈默反对的是什么？

●如何客观认识科层制

●流程管理的本质：让流程增值

●彻底的思考仍然重要

●流程管理不仅仅是“重组”大拐弯

●企业的复杂性：散乱的对象、错综复杂的联系

●解决的方法－以流程为核心，形成多视图描述

●实现了以流程为核心的多视图整合

●流程管理起源的回溯

●把流程作为管理对象，完成面向客户需求的流程的不断增值

●企业管理问题及其解决都不是简单线性的

二、流程管理的体系搭建

●“面”：建立流程管理体系

●“点”：流程优化、配套设计、E化

●流程优化的方法—以方法为导向的体系建设

●流程优化的方法—以问题为导向的流程优化

●徐骥方法论之 ：流程管理

●流程管理总体框架

●企业整体业务框架

●企业有哪些流程？

●企业管理模式与流程的层次

●识别流程，建立流程清单

●识别流程的输出：流程清单

●建立流程清单的两种方法

●识别流程、建立流程清单的工作路线

●流程清单整理的注意事项

●根据业务模式建立流程结构总图

●根据流程结构总图建立流程关系总图

●一级流程描述示例：IPD集成产品开发

●二级流程描述示例：IPD集成产品开发中的开发流程

●三级流程：活动流转图

●建立流程示例：完整的流程描述结构

●流程管理的规范化、流程化、文件化、电子化

三、流程管理的管理运作

●流程管理现状综合分析

●建立新的流程管理体系

●形成稳妥的流程管理体系改进框架

●分解落实：首先对责任主体和责任内容层层分解

●分解落实：通过三级责任矩阵来落实流程责任

●下放：让责任主体真正负起责任来

●流程管理部门及岗位设置

●最终形成闭环的流程维护和优化体系

●如何开展对公司流程管理现状评估的工作

●对企业流程管理体系的完整性和有效性进行评估

●通过流程运行现状评估问卷对流程的执行情况进行整体评估

●对现状分析中的主要问题进行归类总结

●项目工作内容与重要交付物说明

●推动落实成功之根本：成功的变革八步曲 vs. 徒劳的变革

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流程的处理过程是指流程从发起到结束所经历的处理环节，通常这些环节是被预设好的。环节可能是一个，也可能是多，这些环节之间存在着相互的依赖关系或是先后顺序。每个处理环节都会对应到一个具体的处理岗位、职责和工作授权，而规定这些操作细节的就是相关制度。