客户服务体系培训课程导读但随着市场经济的发展,思想观念和行为都必须进行转变,客户满意是企业存在的理由。在市场经济的竞争环境下,只有增加客户满意度,企业才能获得更多的利益,对客户的服务,不仅仅是与客户直
但随着市场经济的发展,思想观念和行为都必须进行转变,客户满意是企业存在的理由。在市场经济的竞争环境下,只有增加客户满意度,企业才能获得更多的利益,对客户的服务,不仅仅是与客户直接接触部门和人员的事情,而是企业全体员工的事情,是公司上下一致的战略方向,要强调个人对客户服务负责,形成系统的客户服务体系,才能让客户服务不会徒有其形而无其实。
★让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;
★学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;
★通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;
★初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提升各类员工的服务技能。
第一部分、认识客户服务管理体系
1、认识客户服务管理
2、客户服务管理体系的主要模块
第二部分、战略与理念层面的客户服务管理
1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中
2、让卓越的服务理念能够真正地指导员工的行为
第三部分、构建一流的客户服务管理体系
1、客户服务的战略定位、客户服务管理的基本目标
2、客户服务组织体系的构建
3、优化服务流程
4、提升服务标准
5、控制服务质量
6、客户反馈处理系统的构建
7、客户服务管理体系的制度、规范、文件
8、客户服务管理的保障系统
第四部分、客户服务体系的运行与管理
1、客户服务改善项目管理
2、客户服务人员的管理
3、辅导下属提升客户服务技巧
4、塑造卓越的服务文化
第五部分、客户服务管理案例分析
1、客户服务质量管理案例分析
2、服务体系完善的案例分析
3、服务标准化战略的案例分析
4、超值服务的案例分析
5、服务创新的案例分析
6、管理客户期望值的案例分析
7、塑造客户忠诚的案例分析
8、大客户服务管理的案例分析
我们公司非常重视客服培训,在对客服员工职业道德培训、提高职业素养和技能、提升服务质量方面投入了大量的人力、物力和财力。但这么多的课程也让我对这类的培训越来越感觉到疲惫,太多重复性的内容了,都在强调服务意识、技巧什么的,但这个课程给了我耳目一新的感觉,让我发现了客服的真正价值所在。
机构介绍
Institutions to introduce企赢培训学院是专业的企业管理培训、咨询服务平台,一直致力于企业管理技能的提升,以“培训企业管理人才,提升企业管理水平”为己任,为企业量身定制个性化的培训解决方案,实战的管理课程和实效的管理咨询服务,公司目前建立了国内自己的讲师资源库,涵盖了国内各行业、各领域的主流讲师,其中储备师资达6000多位,签约合作优质讲师2000多位。专注企业培训,助力企业成长!咨询热线:18898361497(微信同号)
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