随着企业的不断发展壮大，培训发展已经越来越被认可和重视，成为人力资源发展 “选育用留”中关键的“育”的角色，越来越多的企业开始建立自己的企业大学，打造学习型组织文化。

作为培训管理者，承担着组织及人才发展的重担。但怎样做好这项工作，对中国的企业和培训管理者来说都还是一个摸索中的命题。在现今培训管理面临四大挑战当中，“培训管理者专业水平亟需提升”排在第一位。绝大部分的培训管理者没有接受系统培训就直接上岗，在工作中经常面临以下问题：

如何让培训工作与企业发展战略及业务更紧密结合，促进绩效目标达成？

如何提取分析企业培训需求？

如何开发有效实用的课程，建立课程体系？

如何搭建内部讲师队伍，后续又怎样培养和管理？

如何管理和评估培训项目，获得业务部门的认同与支持？

调查表明，越来越多企业培训管理者对于工作有很多苦恼，渴望获得更多学习和交流的机会。本课程秉承“帮助培训管理者提升专业能力，促进企业绩效改进”的理念，从培训管理的三大车轮——课程体系、讲师体系、运营体系三大方面进行深入讲解，辅以诸多500强企业及知名企业的经典人才发展案例，提供大量模型工具，全面提升学员需求调研、培训项目运营、课程体系及讲师队伍建设、培训评估等各维度的专业能力。

前言：走进组织培训管理

一、培训究竟是什么——关于培训管理的10个定位

1、绩效改进的方法工具

2、紧跟战略、紧贴业务

3、仅解决知识技能的问题

4、很“贵”

5、一场持久战

6、绝非培训部门单打独斗

7、效果落地需要全方位评估

8、培训资源需往核心人员、业务倾斜

9、核心在内不在外

10、混合式学习为大势所趋

工具模型：吉尔伯特行为工程模型

工具模型：组织能力的杨三角

工具模型：影响力模型

案例分析：培训是福利吗

二、培训体系的三轮驱动

1、课程体系

2、讲师体系

3、运营体系

三轮驱动之一：课程体系篇

第一讲：培训需求信息收集

一、培训需求信息收集的四大维度

1、战略规划维度

2、工作业务维度

3、员工个人维度

4、外部环境维度

二、培训需求信息收集五大方法——问卷法

1、问卷法启动的两大时机

2、问卷设计要点

3、问卷法的利与弊

工具模型：调研问卷模板

三、培训需求信息收集五大方法——访谈法

1、三种维度的访谈对象

2、访谈六步曲

3、4W梳理访谈问题

4、访谈法的利与弊

工具模型：访谈六步曲

工具模型：4W梳理法

工具模型：访谈清单模板

四、培训需求信息收集五大方法——观察法

1、动态观察与静态观察

2、观察法的五个注意要点

3、观察成果梳理及输出

4、观察法的利与弊

工具模型：观察表模板

案例分析：中国移动营业厅观察案例

五、培训需求信息收集五大方法——头脑风暴法

1、设定规则

2、展开讨论

3、得出结果

4、后续推进

工具模型：头脑风暴四步法

六、培训需求信息收集五大方法——战略推演法

1、战略目标从哪里获取

2、战略推演五步曲

案例分析：恒大集团的三年规划

第二讲：培训需求信息分析

一、培训需求信息四大维度分析——绩效/差距分析

1、绩效问题是由于技能缺失造成的吗？

2、员工是否会因绩效结果得到奖励或惩罚？

3、员工是否了解具体的绩效标准？

4、员工是否得到了及时、准确的沟通反馈？

5、员工是否有完成工作所需的资源（比如费用、充足的时间等）？

6、是否采取了**的系统或流程？

工具模型：绩效分析六问法

案例分析：日立电梯安装部投诉事件

二、培训需求信息四大维度分析——组织分析

1、核心战略

2、业务倾斜

3、资源与文化

三、培训需求信息四大维度分析——必要性分析

1、区分“需要”和“想要”

2、课程/项目的ROI如何

3、平衡需求的343模型

工具模型：343模型

案例分析：如何平衡员工的个人需求

四、培训需求信息四大维度分析——可行性分析

1、内部因素分析

2、外部因素分析

现场演练：某银行网点服务提升项目

第三讲：课程开发管理

一、课程开发策略矩阵

1、通用技能、有内部**——结合开发

2、专业技能、有内部**——经验萃取

3、通用技能、无内部**——外部采购

4、专业技能、无内部**——标杆学习

工具模型：课程开发策略矩阵

二、课程开发流程管理

1、开发立项

2、团队组建

3、调研分析

4、课程开发

5、评审验收

6、持续迭代

工具模型：课程评审工具

案例分析：某服装集团课程开发管理流程

第四讲：课程体系搭建

一、什么部门/岗位优先搭建课程体系

1、战略地位高

2、人员数量多

3、业绩贡献大

二、三种常见的课程体系设计

1、基于岗位序列的课程体系

2、基于职级序列的课程体系

3、基于知识序列的课程体系

案例分析：广汽、哈佛商学等课程体系

三、搭建课程体系——工作任务分析法

1、工作任务选取

2、工作任务流程

3、工作标准

4、启动条件

5、限制条件和出错的情景

6、与他人的互动

7、完成任务所需的资源

工具模型：工作任务分析法

案例分析：欧派工作任务分析

现场演练：绘制课程体系

三轮驱动之二：讲师体系篇

第一讲：内部讲师培养的1.0与2.0

一、1.0模式的特点

1、先人后课

2、一人多角

3、人走课散

二、2.0模式的特点

1、先课后人

2、多人分饰

3、便于迭代

三、1.0模式与2.0模式的选择

1、讲师队伍成熟度

2、产出要求

3、也可以是1.5

案例分析：某房地产企业的1.5模式

第二讲：内部讲师培养的前期准备

一、项目设计

1、定调

2、资源

3、产出

4、客观条件

二、获取支持

1、亲自下场

2、派兵点将

3、发声支持

案例分析：缺乏有力支持——某物流集团内部讲师项目遭遇的尴尬

第三讲：内部讲师管理制度的建立

一、角色定位

1、定义

2、权利义务

二、招募选拔

1、应聘条件

2、流程

三、晋级与降级

1、内部讲师的七个等级设计

2、设置等级制度的意义

3、晋/降级的标准及评估考核

四、激励

1、课酬标准

2、课酬以外的激励措施

案例分析：中国人寿等企业内部讲师制度

第四讲：内部讲师招募与选拔

一、招募模式

1、先人后课

2、先课后人

二、招募渠道

1、自主推荐

2、组织推荐

3、定向邀请

三、内部讲师选拔模型

1、专业力

2、表达力

3、内驱力

工具模型：内部讲师选拔模型

工具模型：内部讲师选拔评审表单

案例分析：没人报名怎么办——日立系统第一届内部讲师招募障碍

案例分析：专业能力强表达力弱怎么办——丰田的“人尽其才”

案例分析：一个坑该放几个萝卜——东风集团的“三三制”模式

第五讲：内部讲师技能培训

一、“TTT”都包括什么

1、课程开发

2、课件制作

3、授课技巧

二、内部讲师全方位培训项目的流程设计

三、资源有限的情况下如何设计内部讲师培训内容

四、内部讲师的持续性培养

工具模型：内部讲师培养项目设计表

案例分析：奔驰内部讲师培养项目

案例分析：汾酒集团内部讲师培养的三年计划

第六讲：内部讲师评审认证与授课跟进

一、评审认证的意义

1、学习检验

2、展示成果

3、择优选择

二、评审团的组成

1、授课讲师

2、高管领导

3、技术**

4、学员代表

三、评审认证的注意事项

1、登台时长×人数=总评审时长

2、评审标准

3、打印课件

4、淘汰标准及注意事项

5、聘书颁发

工具模型：内部讲师评审工具

案例分析：某医药公司内部讲师评审尴尬

四、内部讲师的授课跟踪

第七讲：内部讲师的激励措施

一、物质激励

1、课酬

2、购物（书）补贴

3、节日（教师节）礼品

4、其他补贴

二、荣誉激励

1、外观区别——目视化管理

2、荣誉认证

3、讲师海报墙

4、人物采访

5、年度表彰

三、特权激励

1、绩效倾斜

2、优先晋升

3、学习机会

4、团体活动

5、其他特权

案例分析：网易等企业内部讲师激励方法

现场演练：内部讲师激励方案设计

三轮驱动之三：运营体系篇

第一讲：培训运营基础

一、培训制度管理

1、培训制度设计三部曲

2、培训管理制度总纲

3、内部讲师管理制度

4、课程开发管理制度

5、新员工培训管理制度

6、外部培训管理制度

7、培训费用管理制度

8、培训供应商管理制度

9、学历、技能认证、职称考评管理制度

10、教务管理制度（考勤、培训室、教具管理等）

11、培训评估管理制度

12、其他专项管理制度（线上学习、师徒制等）

13、员工培训档案

工具模型：各类培训制度模板

案例分析：万科、康佳、深圳地铁、腾讯、华为等企业培训管理制度

二、培训费用管理

1、培训费用的统管模式与总分模式

2、培训费用计算的五种方法

3、培训费用调整的五种情况

4、培训费用审计的六个维度

案例分析：业务部门临时增加培训项目怎么办

三、培训计划管理

1、培训计划的四种类型

2、培训计划的九项内容

3、培训计划的六大原则

工具模型：各类培训计划模板

第二讲：培训项目设计与运营

一、探寻痛点——团队列名法

1、前期调研

2、抽取数据

3、罗列期望

4、粘贴展示

5、合并同类

6、商讨确定

7、内容判定

二、项目定性

1、基于现任能力提升的学习项目定性

2、基于将来岗位胜任的学习项目定性

案例分析：项目定性实例分析

三、项目小组分工

1、常规学习项目小组结构

2、教务岗的职责分工

3、后勤岗的职责分工

4、宣传岗的职责分工

四、T字型学习地图构建

1、T字左侧：专业能力

2、T字右侧：通用能力

3、T字中线：学习方式

工具模型：T字模型

案例分析：海澜之家“131管理项目”、招商银行“金鹰计划”等项目学习地图实例分析

五、撰写项目方案

1、背景意义

2、项目目标

3、项目对象

4、学习内容及方式

5、时间、地点

6、项目讲师/导师

7、相关责任人

8、评估方法与标准

9、项目预算

工具模型：学习项目方案模板

案例分析：中国航空、中广核等企业学习项目方案实例分析

六、项目营销

1、信息通告

2、宣传资料

3、高管会谈

4、政策跟进

案例分析：日本电装培训展示墙

案例分析：罗浮宫集团内训师项目宣传

七、项目启动会

1、前期准备事项

2、高管、导师致辞

3、项目介绍

4、签约仪式与绩效捆绑

5、课前作业

6、建立班级文化（选班长等、建群、分组PK积分奖惩、）

工具模型：《学习合约》模板

八、项目组织与过程管控九要素

1、课前确认

2、场地布置

3、签到方式

4、音乐暖场

5、开场介绍

6、纪律宣导

7、破冰互动

8、前后老师的联系

9、现场把控与及时沟通

工具模型：培训项目物资准备清单

九、项目结束后的跟踪与评估

1、二次营销

2、复盘加强

3、评估考察

4、人事任命

第三讲：培训评估

一、*四级评估——一级评估

1、一级评估的四个原则

2、一级评估关注的五个维度

工具模型：一级评估工具表单

案例分析：昆钢集团执行力课程评估异常

二、*四级评估——二级评估

1、二级评估关注的五个维度

2、二级评估的六种方式

三、*四级评估——三级评估

1、三级评估——难以逾越的鸿沟

2、三级评估落地的四大前提

3、绝非一个人在战斗——PARTNER模型

4、把三级评估贯彻到底——基于场景的行动学习

5、把三级评估贯彻到底——前后对比的行动学习

工具模型：PARTNER模型

案例分析：日立三级评估工具表单

案例分析：SMC中层干部培养项目三级评估

案例分析：某跨国集团IDP计划

四、*四级评估——四级评估

1、四级评估——最“**的评估”

2、理性证据链与感性证据链呈现

案例分析：碧桂园“碧业生”项目

现场演练：培训评估