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行政办公人员职业素养培训
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发布时间:2022-12-29编辑:李振

很多时候秘书/行政人员想为领导做得更多,却总是因专业不强,被动地顾此失彼完成一些事务性的工作,很难“想领导所想,急领导急”,成为领导不可或缺的得力助手;如何提升行政人员的工作能力?如何成为新形势下九段级的行政秘书?如何掌握“调频”技巧?学习快速“懂”领导的方法,具备调整与领导一个“频道”上进行沟通的能力,真正成为领导的得力干将?本课程可以帮到你。

行政管理培训咨询

很多时候秘书/行政人员想为领导做得更多,却总是因专业不强,被动地顾此失彼完成一些事务性的工作,很难“想领导所想,急领导急”,成为领导不可或缺的得力助手;如何提升行政人员的工作能力?如何成为新形势下九段级的行政秘书?如何掌握“调频”技巧?学习快速“懂”领导的方法,具备调整与领导一个“频道”上进行沟通的能力,真正成为领导的得力干将?本课程可以帮到你。

行政管理培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

企业办公室人员、文秘、行政助理等涉及办公行政文秘工作的相关人员。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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行政管理培训内容

第 一 讲  职场素养  行政办公人员的职业化素质提升

一、行政办公人员的职业与价值

1、行政办公人员的职业价值

2、行政办公人员的角色扮演

二、行政办公人员必备技能与素质

1、行政办公人员必备的三道防火墙

2、行政办公人员必备三大工作能力

3、应对行政管理工作的五种思维方式

三、如何成为高段位的秘书/行政人员

实战演练:举办一场会议的启迪


第二讲  礼仪素养   高频公务交往场景礼仪与应用

一、“尊重”开启愉快的办公关系

二、行政办公人员的形象代表公司形象ﻩ

1. 形象告诉了所有人你是谁

2. 行为举止表达自信与练达

1)待人:致意礼节训练

2)接物:递送礼节训练

3)引领:引导引领训练

3. 职场人着整装的十大硬伤

三、行政办公日常人际交往规范训练

1. 问候让客人宾至如归

2. 得体的称呼表达尊敬

3. 中外见面致意的礼节

4. 用介绍打开交际之门

5. 握手传递出来的信息

6. 名片交换的注意事项

四、商务接待中的礼仪细节训练

1. 接车与迎接的礼仪

2. 引导与陪同的礼仪ﻩ

3.上下楼梯引导方式  

4. 陪同乘电梯的礼仪

5. 开启会客室的大门

6. 入座与洽谈的礼仪

7. 奉茶的技巧与礼仪

8. 送别客人的礼仪

实战演练:日常办公接待

五、各类场合座次排序的惯例

1. 大中型会议的座次

2. 政府机关位次排序

3. 国际交往位次排序

4. 公务接待乘车位次

5. 接待洽谈座次排序

6. 商务谈判位次排序

7. 签约仪式位次排序

8. 合影留念位次排序

9.  实战演练:各类场景位次及**摆放


第三讲   办公技能   商务会议活动应酬的统筹与应对

一、商务会议的统筹管理及执行

1.会议前的统筹工作

1)订会议筹备方案

2)制发各类会议通知

3)选择和布置会场

4)会议相关准备工作

2.会议中的服务工作

1)组织会议接待

2)做好会议记录

3)编发会议简报

3.会议后的落实工作

1)会议善后工作

2)会议文件整理

3)会务总结评估

二、大型活动、庆典、会议的礼仪与应对

1. 开幕式现场

2. **活动

3. 签约仪式

4. 商务谈判

5. 颁奖仪式

三、接待宴请的安排及饭局中的人情世故

1. 社交应酬接待之茶礼仪

1)茶文化之器具

2)茶文化之七大规矩

2.新形势下公务接待新思维

3. 商务社交应酬宴请的安排

1)餐厅:请客餐厅的选择技巧

2)点菜:投其所好看人下菜碟

3)位次:中国式饭局位次礼仪

4)步骤:走好进入饭局的环节

5)敬酒: 做一个受欢迎的饭局中人

4.实战演练:如何敬领导,来宾、长辈,陌生人,酒量小的人

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  • 行政管理培训师-闫红

    闫红,苏州大学博士后,教授,研究生导师,办公室主任,党支部书记,马克思主义原理专业硕士生导师,中国高等教育学会秘书学专业委员会副秘书长、常务理事,中国作家协会会员、地区副主席。近年来,主持省、厅级相关课题十多项,出版学术专著六部,发表核心期刊20余篇,获省、市、校级以上学术奖励10余次...

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    中国高教学会秘书学专业委员会理事、中国首 届出席亚太行政(秘书)大会代表、中国高教秘书学会培训专 家、北京市委秘书培训主讲教师,北京市重点中专校《文秘专业》指导专 家、曾任剑桥办公室管理培训考官、曾任劳动部国家秘书取证培训核心组成员...

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