服务礼仪规范是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。在当前市场竞争日趋激烈的形势下，如何搞好电力优质服务是供电企业面临的重要课题。

市场竞争的激烈性使电力行业认识到，只有不断强化员工的服务意识和服务水平，定时地对职工进行岗位培训，重视服务技巧、服务礼仪、言行规范的培训，使职工在思想认识上更加以客户和市场为中心，才能为客户提供更优质的服务。服务不是一朝一夕就能抓起来的事情，从新员工做起，从新员工开始抓起，才能领跑与同行业的前沿。 诺达**新员工入职礼仪培训为您提供职场礼仪培训公司

主要特点：详细阐述新员工礼仪与职业素养培训的操作精髓

案例指导：分析新员工礼仪与职业素养培训内训的经典个案

案例训练：掌握新员工礼仪与职业素养培训的技能提升方法

行动建议：新员工礼仪与职业素养培训培训的实战模拟练习

提升建议：引爆新员工礼仪与职业素养培训潜力的行动方案

第 一部分：礼仪概念

礼仪的内容和作用

新员工入职礼仪对企业和个人的影响

第二部分：新员工职业道德

职业道德概述

职业道德的基本规范

职业道德的要求和养成

第三部分：新员工仪容礼仪

一、仪表规范     二、服饰礼仪

第四部分：新员工对外交往礼仪

一、见面礼仪    二、工作接待      三、工作拜访

第五部分：新员工办公室常用礼仪

一、电话礼仪       二、邮件礼仪

三、会议组织与管理礼仪

四、与同事相处礼仪

第六部分：新员工礼仪礼姿训练

训练一：目光接触    训练二：微笑    训练三：谈吐

训练四、问候    训练五、交谈时的姿势    训练六、站姿

训练七、坐姿    训练八、走姿    训练九、微笑

第七部分：新员工工作态度培训

心态决定状态、职业心态、积极心态、阳光心态、新人心态

第八部分：新员工压力管理方法

调整情绪——排压法；　问对问题——排压法；

改变生理状态——排压法；　有氧运动——排压法；

音乐——排压法；　呼吸——排压法；

大自然——排压法；案例：一碗水的故事

第九部分：新员工沟通技巧

一、沟通的过程　　二、语言沟通

三、非语言沟通　　四、倾听

五、人际关系沟通

第十部分：团队合作意识提升

善于交流、平等友善、积极乐观、创造能力、接收批评

第十一部分：新员工入职礼仪培训课程总结

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1、注重职业形象与商务礼仪是对客人的尊重。同时也展示了我方的知识修养、文明文化，企业实力，企业素质等等优良形象。

2、工作场所是一个讲想要效率的地方，因此，简单、端庄、洁净是上班一族的服装和仪容准则。员工良好的商务礼仪，既反映了个人的良好职业素质，更体现了一个公司的企业文化和氛围。

陈馨娴老师在培训中专注一线服务人员的礼仪技能提升；培训课程针对企业实际问题而设计，善于培养学员的实务解决能力；注重学员现场吸收，便于学员在实际工作中有效运用，赢得企业与学员的好评。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供新员工入职礼仪培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过11年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。