根据美国工业协会统计数据，不适当的市场分析和需求分析是导致数字化产品研发失败的第 一原因，独占研发数字化产品失败原因的32%，本课程围绕业界企业针对需求管理的难点与挑战，结合标杆企业的实践，详细介绍需求收集、需求分析、需求分解、需求实现、需求跟踪、需求变更管理等需求全生命周期管理方法，涉及理念、流程、组织、方法、工具、案例研讨，全面协助企业提升需求软件工程能力。

第 一 单元：软件工程概论与市场思维导向的需求管理

1、软件工程概论和新进展

IEEE对软件工程的定义

需求规格定义

软件开发过程

测试与部署

维护与演进

软件工程的新进展

Agile和DevOps

软件工程与市场导向的开发

2、市场思维

² 用户思维、倾听、观察、访谈、同理心、洞察、可视化、原型、**迭代

² 产品和数字化产品创新方法概览

² BRD（商业需求文档），MRD（市场需求文档）和PRD（产品需求文档）

需求的生命周期管理闭环

3、对市场结果负责的产品经理定位

² 产品经理的角色定位

² 市场经理（业务分析**BA）、产品经理和研发项目经理的区别何在？如何定位？如何融合？

² 产品经理在矩阵式组织结构中的运作模式及跨部门研发团队简介（敏捷举例）

4、市场经理（业务分析**BA）、数字化产品经理和研发项目经理的职业发展

² 能力模型

² 市场经理（业务分析**BA）、数字化产品经理和研发项目经理的培养路径

实战演练：学员分组选定实战数字化产品开发项目案例

第二单元：需求调研与业务规划（做正确的事）

1、需求调研

² 捕获目标细分市场的市场与客户需求

² 如何过滤打酱油的非目标用户？

数字化产品（系统）项目干系人分析洞察

² 用户洞察及方法

² 用户角色模型的建立

² 用户画像

实战演练：用户画像与干系人分析模拟

2、需求收集

² 需求收集方法和渠道

² 需求收集渠道：外部渠道与内部渠道

² 客户需求收集的各种方法

² 需求收集需要注意的问题

² 用户访谈的作用与意义

² 用户访谈，到底要谈些什么？

² 用户访谈，到底要如何谈？

埋点法（主要搜集客户行为规律）

AB测试（主要验证用户体验，消除需求分歧）

单项需求的BSA（成对比较和一致性校验）

案例：单项需求搜集表

实战演练：用户故事地图和流程图分析模拟

3、需求提取

客户需求的三个层次

Requirements：Wants：Pains：

如何从用户的只言片语中提取需求？

² 用眼睛挖掘用户的隐性需求

² 市场/客户需求传递路径

² 需求优先级排序的方法

KANO

PD法

需求池和版本管理

4、业务规划

² 整体业务设计

² 数字化产品开发项目立项的基本方法

Ø 案例分析：业务计划书（BRD+MRD）

² 开发计划

² 资源保证

² 形成项目任务书

实战演练：数字化产品需求和功能整合排序排期模拟

第三单元：需求与设计的无缝衔接和规格定义

1、思维引领

² 基于业务规划提出数字化数字化产品和系统需求

2、分析工具一

² 分析功能性需求的三种工具之1

² 早期需求分析的神器——用户故事（User Story）

² 讲得清楚每条需求“以便于给用户带来怎样的价值”是用户故事方法最神奇的地方

Ø 正反案例介绍与剖析：用户故事描述“风筝级”需求的实例

3、分析工具二

² 分析功能性需求的三种工具之2

² 场景级需求的分析神器——用户用例（UseCase）

常见问题探讨：如何识别用例？

常见问题探讨：如何选择用例的粒度？

² UseCase所带来的“划一刀”效应：区分“数字化产品”与“用户”的边界

Ø 正反案例介绍与剖析：用户用例描述“场景级”需求的执行者识别

案例：用例关系之包含关系

案例：用例关系之扩展关系

案例：用例关系之泛化关系

4、分析工具三

² 分析功能性需求的三种工具之3

² 当“谁也讲不清楚数字化产品的需求”时使用的分析神器——原型法

² 原型法最关键的地方——你需要哪一部分的原型？

² 原型法的“需求评估”环节如何操作？

² 分析非功能性需求的“八元方法”——从8个维度分析非功能性需求

² 需求的规格化的基本原则

² 需求规格说明书文档（PRD）

实战演练：数字化产品开发用例原型和非功能需求分析模拟

第四单元：建立组织级数字化产品需求分析与管理体系

常见的组织级需求管理问题

1、对数字化产品需求的理解、选择和定义不足

2、市场需求的收集和分析没有成为一个例行的活动

3、市场需求仅侧重功能，忽视了服务、性能、可靠性等

4、市场人员反映了许多需求却得不到及时响应，打击了需求提交的积极性

5、市场人员反馈的需求模糊不清，也无法得到进一步的回复

6、无法在大量的信息中发掘用户的潜在需求

7、用户、部门之间、员工之间对需求的理解无法得到统一

8、需求不断的变化、调整使得数字化产品始终难以定型

9、对需求的分析、验证缺乏系统的工具，大家抱着走一步看一步的态度

10、在需求管理问题上，市场与研发扯皮

打造全员例行化的数字化产品需求收集制度

数字化产品需求收集的责任部门？

组织级需求收集的多种途径：原型法、客户访谈、现场观察、客户决策委员会、用户大会、客户简报、高层拜访、标杆学习、Beta测试、数字化产品试用、现场支持、支持热线、行业会议、客户满意度调查……

从竞争的角度看需求

从标杆的角度看需求

业界**客户需求的八个要素介绍（$APPEALS）

每个要素详细定义

每个要素的子要素分解

关注内部需求

ＤＦＸ（ＤＦＴ、ＤＦＭ、ＤＦＡ、DFS等）