营销大师科特勒指出：“以市场为导向、以客户为中心”就是对市场需求的管理！市场需求管理是公司战略、市场计划、新产品开发的依据，决定了公司竞争力的延续，直接影响到公司效益。以市场为导向是制订面向市场需求的产品策略，以客户为中心是开发出满足客户需要的产品。本课程在整体介绍需求工程框架的基础上重点讲解如何提供用户高满意度的产品，开发部门如何与其他部门协作采集高价值的用户需求、掌握需求的变化，如何透过需求描述的表象得到的顾客效用与价值，以及如何在产品开发阶段有效的将需求转化为产品特性。

●了解产品经理角色的定位，产品经理与公司相关职能部门之间的关系。

●围绕企业愿景、技术与市场发展趋势、盈利模式、＄APPEALS构建产品规划和管理体系。

●掌握先进企业在市场管理和产品规划方面的实践，掌握产品盈利模式设计、研发战略、需求管理、产品定位与概念测试、产品规划各环节的方法、流程和工具

●学习如何实现市场管理流程与产品开发流程的整合，进行正确的产品—技术—市场组合分析和管理，提高产品市场竞争力和上市成功率。

●掌握全生命周期的产品管理的组织结构和团队角色

●掌握全生命周期的产品管理过程中各个子流程等之间的接口关系和相互传递，如何推动、应用这些子流程，并进行有效的组合、并发、裁剪，实现产品的全流程管理。

●学习如何以非行政手段有效地协调相关部门配合，让全生命周期的产品管理效率最大化。

第一部分 客户需求管理概论

●产品需求管理概论

◎为什么要进行需求管理？

◎亨利·福特言论及研讨、分享

◎需求工程模型

◎需求管理的三个层级

◎需求管理成熟度模型

●需求分类

◎客户需求与产品需求

◎需求层级特性：马斯洛模型

◎需求分类KANO模型

◎客户需要、需求与欲望

◎隐性需求与痛点需求

◎需求管理与研发体系关系

◎产品开发过程中主要需求活动

第二部分 如何有效进行客户需求调研

●需求的来源：一手信息与二手信息

●需求获取常用方法及其优劣点

●同理心挖掘客户核心需求

●需求调研方法：一对一深度访谈

●需求调研方法：焦点小组访谈

●需求调研方法：问卷调研

第三部分 需求整理、分析

●如何整理、分析客户需求

●需求整理、分析案例演练、研讨

●如何撰写市场需求说明书（MRD文档）

第四部分 需求分解与分配

●需求分解与分配

●如何撰写PRD（产品需求规格书）文档

●一般产品需求规格书样例

●研讨：结合实际工作，如何撰写PRD文档

第五部分 需求验证与跟踪

●需求验证

●需求跟踪

●研讨：我们是如何进行需求验证与跟踪的？有哪些可以改善的地方

第六部分 需求变更管理

●需求变更管理

●案例研讨&答疑

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需求优先级的确定主要考虑两个方面。

第一、是否符合当前制定的短期规划。如果该需求与当前制定的短期规划高度契合，且在某种程度上对整体的发展有着很大的价值或者对你当前的规划有补充作用。可以考虑列入计划内，与同期的需求一同实现。

第二、考虑需求的紧急程度。如果是平台存在业务漏洞，现流程可能带来较大的风险或者隐患，进而影响公司收益或形象。那么，类似这种需求，在优先级上，通常会占据比较高的位置，需求及时得到处理。

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