在项目环境中，IT项目负责人及技术专家每天必须面对不同的挑战，需要与包括客户、项目发起人及用户（以下简称这些人为干系人）进行沟通。

面对复杂的项目环境，掌握与具备自从需求到设计，从开发到安装部署再到系统验收等各个阶段与客户有效平稳的沟通，实现既定的项目目标，是项目经理、技术专家及主要的项目成员极其重要能力。

谈判技巧对所有项目经理而言都非常重要。不仅需要与组织外部的客户、合作伙伴谈判达成协议，还需要在整个项目过程中有效地与组织内部的其他部门经理、团队成员谈判。为期两天的课程，经过交互性的学习体验，帮助项目经理了解内部和外部谈判的发展要领、流程和技巧。

1、使用管理心理学模型SDI（动机价值激励系统工具），了解自身了解他人

2、理解领导力理论如何在项目环境发挥重要作用

3、制定战略，有效开发、管理与干系人重要的合作关系

4、与干系人进行卓有成效地沟通

5、理解如何有效管理冲突

6、成功运用竞争性和合作性谈判策略，与干系人实现多方共赢

第 一部分：建设工程项目管理前期策划

第 一节项目：项目管理与项目管理策划基础知识

1.项目的定义和特征

2.项目策划的概念、策划的分类、作用

3.项目前期策划的内容

4.项目前期策划的程序

第二节项目：管理策划--技术策划内容、方法

1.项目概况及项目特点分析

2.项目管理目标策划

3.项目实施方案策划

4.项目进度计划策划

5.项目技术、质量策划

6.大型临时设施布置；劳力、设备及材料供应量计划

7.项目重大危险、安全管理策划

8.施工总平面布置与现场文明施工策划

9.项目变更策划

10.工程竣工管理

第三节项目：管理策划--商务策划内容、方法

1.项目组织协调管理策划

2.项目经营管理风险策划

3.合同管理、法律风险及防范策划

4.成本控制的策划

5.工程签证索赔策划

6.工程结算工作策划

7.项目沟通管理策划

第四节：项目管理策划组织实施

1.施工现场调查工作

2.施工组织设计

3.图纸会审和数量清理工作

4.比选和优化大型临时设施布置

5.项目目标成本的测定是策划工作的重点

6.策划过程中常见问题的处理

第五节项目：管理策划中的项目管理原则

1.认真分析、准确定位

2.策划为先，慎重行事

3.客户关系就是生产力

4.管理流程标准化，杜绝或减少例外管理

5.掌控项目关键信息，重视会议制度的执行质量

6.识别关键环节管理，并针对性的配备资源，制定政策

7.以PDCA为手段，配备和调整资源，进行进度管理

8.以“开源节流”为成本管理的实质，强化过程监控

9.重视人力资源开发

10.正确处理成本与进度、质量、安全的关系

第二部分：建设工程项目质量管理

第 一节：工程质量管理的基本要求

1.建筑工程项目质量控制的五个特点

2.建筑工程质量的形成过程

3.影响工程质量的五大因素

4.工程质量控制的原则

5.工程质量的控制实施主体

6.工程质量责任体系

7.施工项目质量控制的依据

第二节：工程质量管理的法规、制度体系

1.建设工程质量法规体系

2.建设工程质量管理有关的管理制度

3.现行建筑工程施工质量验收标准和规范体系

第三节：工程质量控制要领

1.建立工程质量控制体系的五个原则

2.项目质量控制的三大目标

3.施工质量控制的四个途径

4.施工质量控制的三个方面

5.施工质量控制的系统过程

第四节：工程质量的验收

1.质量检验的作用

2.建筑工程质量验收的六大基本要求

3.建筑工程质量验收方法

4.工程质量验收不合格的处理

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