对于一个物业服务企业而言，项目经理是企业的灵魂所在。物业服务企业经过具体的物业管理项目管理水平表现企业的服务水平，而项目经理的职业能力与素质是决定项目管理服务水平的关键性因素之一。特别是近几年智慧社区的发展，给物业管理行业带来巨大的变革，也给物业项目经理的管理和经营能力提出了更高的要求。

优秀的项目经理，除了具有良好的专业知识、业务技能、品质素养及资质学历外，一定是既有理论知识，又有实战经验。特别在如何开拓视野、创新思维、构建一个高执行力、高服务意识、高团队意识的核心队伍，并带领他们整合社区内部及周边资源、摆脱现有的项目管理困境。

1、分析物业管理行业发展现状，了解物业项目经理职业前景及发展方向；

2、解读物业管理行业涉及的各类相关的法律法规：

3、深度讲解成为合格或优秀物业管理项目经理必备的专业知识和管理能力。

第 一单元：项目总的领导思维模式

项目总领导力测评

权变与情景领导力

项目总的系统思考法

解析：中建项目总胜任力模型

第二单元：项目经理角色认知与定位

项目总8大角色认知

自律自己

上级信任

下级导师

政府对接

施工组织设计

代理共赢

业主经营

设计规划

监理管控

项目总3大角色定位

项目内部协调

项目外部决策

集团承上启下

第三单元：项目总领导风格与应变艺术修炼

领导者的思想格局

领导者如何“谋”

领导者如何“断”

领导者的思考模式

群体危机应变艺术

负面影响处理技巧

领导艺术团队关系5个要点

第四单元：领导项目团队提升执行效力

如何打造团队的灵魂

项目团队建设十步法

如何带领项目团队

项目团队合作艺术

项目团队任务分派五步法

第五单元：施工项目目标与团队绩效管理

领导必须为团队设定目标

地产项目目标的类型

商业与住宅目标SMART练习

目标制定的步骤

分解目标现场演练DC-PDCA

依据公司的KRA分解KPI

目标管理中的沟通

影响下属认可工作目标

领导项目员工绩效改进

第六单元：制定行之有效的项目计划

action projects运用

项目计划的制定五步法

如何应用WBS分解地产项目任务

地产项目计划的七要素

B-PLAN地产项目运用

执行项目计划的一般程序

第七单元：项目计划实施过程的控制

目标分解－策划－实施－调整的审视

部门与部门计划接口的案例分析

项目“关键节点”的设置和应用

项目计划中策划方法的应用讨论和分析

优化常规工作方法分析与讨论

项目计划调整的流程和控制

第八单元：360度沟通与冲突解决技能

领导者在冲突解决和谈判中艺术

团队关系与冲突处理

关系处理技巧

沟通与领导力的匹配

支持性沟通技巧

360度反馈沟通汇报技巧

对上汇报沟通技巧

与下属沟通倾听技巧

平行沟通协调技巧

第九单元：项目团队授权与激励技巧

授权与控权的实操技巧

授权的误区识别

工作职责与权限

授权流程与步骤

授权后的过程追踪

过程绩效面谈与反馈

鼓励和赞美

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收尾阶段：

1、移交产品；2、运维交接；3、评价项目

4、项目验收会：明确项目的结束点、项目收益；宣扬项目的成功性、增强团队成员的成就感；维持并发展客户关系，寻求进一步的合作机会。

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