近年来，中国的媒体环境发生了巨大变化，形态日趋多样，特征日趋复杂，对公众舆论的影响、对政府、企业的监督作用都大大加强，越来越多的企业因媒体曝光或者处理不当而损失惨重。
在这样的环境下，如何协调与政府、公众以及媒体的关系；如何在服务客户的同时，** 大限度地降低对社会及大众的客观干扰；如何妥当地消除公众的误解和矛盾，积极有效地应对危机；如何正确处理媒体关系，树立良好企业、组织形象，抵御危机……凡此种种，就对市政部门及企业的发展具有重要和长远的意义。
课程目标
Course objectives突发事件应急处理的基本概念
树立媒体意识、危机意识、公关意识，学会将诸多危机消灭在萌芽期
掌握各种突发事件的基本处理方法，尤其是应急处置与救援
掌握各种突发事件的管理方案，重要的是突发事件事后恢复与重建
掌握可操作的突发事件管理体系方案；政府和媒体应对的处理方式。
课程大纲
Course outline1、管理学减法：为什么说100-1=0？
2、什么是危机？
3、危机有哪四大效应？
4、什么是危机管理？
5、如何运用预测法管理危机？
6、如何利用危机，化危为机？
1、什么是危机管理切割理论？
2、为什么要切割？
3、如何进行切割？
1、危机监测；
2、危机预警；
3、危机决策；
4、危机处理；
1、预防原则—早：未雨绸缪 早作准备；
2、速度原则—快：快速决策 快速处理；
3、真诚原则—诚：真诚坦率 说正确的话；
4、制度原则—恒：持之以恒 坚持不懈；
5、沟通原则—活：坚持原则 灵活变通；
1、七大案例分析
1、腾讯案例分析
2、创维案例分析
3、国美案例分析
客户评价
The customer evaluation1，课程内容很丰富，学到了很多媒体应对方法！
2，课程实战实用，老师的危机处理方法让我受到很大的启发！
3，好事不出门，坏事行千里。在危机出现的**初12-24小时内一定要快速响应！
4，老师给大家讲授了互联网时代全媒体的传播特性，媒体应对的新闻运作基础。让我对全媒体时代的传播特性、新闻效应有了一个深层次的了解。