近年来,中国的媒体环境发生了巨大变化,形态日趋多样,特征日趋复杂,对公众舆论的影响、对政府、企业的监督作用都大大加强,越来越多的企业因媒体曝光或者处理不当而损失惨重。
近年来,中国的媒体环境发生了巨大变化,形态日趋多样,特征日趋复杂,对公众舆论的影响、对政府、企业的监督作用都大大加强,越来越多的企业因媒体曝光或者处理不当而损失惨重。
在这样的环境下,如何协调与政府、公众以及媒体的关系;如何在服务客户的同时,最 大限度地降低对社会及大众的客观干扰;如何妥当地消除公众的误解和矛盾,积极有效地应对危机;如何正确处理媒体关系,树立良好企业、组织形象,抵御危机……凡此种种,就对市政部门及企业的发展具有重要和长远的意义。
课程目标
Course objectives掌握搭建危机公关、政府关系、媒体关系、网络公关的思路和方法
清晰应对危机管理以及搭建企业与政府沟通的路径和管道
熟知政府、媒体、客户交往套路以及政府高层沟通的技巧
掌握真正创造政企客户价值、长期称雄行业市场的双赢战略
课程要素
Curriculum elements采用小班制公开课模式,全国滚动开班。可定制内训。
董事长、总经理、副总经理、各部门经理、公关部经理等
公开课时间和地点请咨询客服。内训时间由企业指定。
课程大纲
Course outline1、危机的定义、特点
2、危机管理的目标
3、危机管理体系的构建
4、危机处理成功、不成功案例分析
1、危机意识的培养
2、危机预警系统的建立
3、预警级别与报告制度
4、危机预案的制定
5、预案评估
6、预案演习
1、危机处理的基本原则
2、危机处理的步骤
3、危机处理的关键
4、危机压力应对的策略
5、群体性事件处置
1、危机决策的四大特性
2、危机决策的程序
3、危机决策对领导者的能力要求
4、影响危机决策的主要因素
5、决策应采用“有限度的理性”准则
1、正确认识媒体
2、积极引导媒体参与危机处理
3、危机中与媒体沟通要点
4、如何开新闻发布会
5、如何接受采访
6、如何回答记者的提问
7、舆情应对与处置策略与方法
8、网络舆情管理
1、危机事件总结与反思
2、危机处理结果的评估
3、恢复管理计划的制订
4、恢复管理计划的实施
5、形象恢复管理
6、危机后的组织变革
课程特色
The course characteristic导入业内先进的企业危机管理理念
超过60个经典企业危机公关案例
讲授方法丰富,完善的学习工具
引爆企业危机管理潜力的行动方案
老师介绍
The teacher introduced客户评价
The customer evaluation1,课程专业而有趣,课堂气氛很好。深入浅出地讲解企业公关的方法,容易被理解和记忆,也容易马上运用到平时的工作中。
2,最让我感动的是,叶老师在未谋面前,已经对我人间所在企业的品牌都进行了了解和诊断,在课堂上结合知识点和案例分析,了解症结所在。
3,朱老师清晰的思路,接地气的授课方式,让我几节课下来从理念到落地有了醍醐灌顶的认识。
4,受益匪浅,危机公关方面知识得到较大提升。
合作流程
Cooperation process机构介绍
Institutions to introduce企赢培训学院是专业的危机管理培训、咨询服务平台,一直致力于企业管理技能的提升,以“培训企业管理人才,提升企业管理水平”为己任,为企业量身定制个性化的培训解决方案,实战的管理课程和实效的管理咨询服务,公司目前建立了国内自己的讲师资源库,涵盖了国内各行业、各领域的主流讲师,其中储备师资达6000多位,签约合作优质讲师2000多位。专注企业培训,助力企业成长!咨询热线:18820199226
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