如何条分缕析清晰企业所面临的危机类型,并提前防范? 如何建立流程规范、责任明晰、遇事不惊、从容应对的危机管理机制? 如何建立企业预防突发事件的日常管理措施?
如何条分缕析清晰企业所面临的危机类型,并提前防范?
如何建立流程规范、责任明晰、遇事不惊、从容应对的危机管理机制?
如何建立企业预防突发事件的日常管理措施?
如何做好媒体、合作伙伴、金融机构等多渠道的沟通管控?
如何规避企业移动互联网时代下风险高频爆发的可能性?
本课程即从实战出发,针对企业内部危机事件的预防实际,建立完整的管理体系,从组织构成,风险点预判,日常措施,应对口径、规则、标准,社交媒体使用等实际应用场景出发,分解风险类型,提出针对性应对方向,实战媒体沟通应对方法和技巧,帮助学员完全从企业实务出发,从应用实践出发,从结果实效出发,建立完整的方法论体系和工具库,实现企业品牌声誉的有效管理,为企业品牌形象建设与维系保驾护航。
一、为什么企业需要做好内部危机管理体系?
1、公共危机应对不当带来的企业品牌伤害
2、危机应对不当带来的二次风险爆发
二、如何划分企业内部危机类型?
1、服务及管理类风险
2、企业人事变动类风险
3、行业事件类风险
4、资本市场类风险
5、外部言论类风险
6、公司管理层及员工个人社交行为类风险
7、公司一线员工业务应对不当类风险
8、其他类型风险
案例:盒马鲜生、美团、视觉中国等
三、如何建立企业内部突发事件管理机制?
1、突发事件管理小组的成员构成
2、突发事件的影响力分级
●总体原则
●A类危机
●B类危机
●遵守原则
●A类危机下的小组成员构成与职责
●B类危机下的小组成员构成与职责
3、突发事件处理的总体流程
4、突发事件管理小组的工作程序
●搜集信息,核查事实
●采取应急措施控制局面
四、如何建立企业预防突发事件的日常管理措施?
1、内部服务和管理模块的拆分和应对流程设定
2、人事变动的内部信息同步和前置准备
3、行业性事件的司法防范
4、外部言论影响的维护
5、社交言论风险的防范
五、如何应对外部沟通诉求?
1、潜在的外部沟通对象
2、媒体与非媒体类沟通分类
3、对外沟通的总体原则
4、对外沟通的可能出口分类
5、媒体正常采访应对
●媒体沟通的基本原则
●媒体应对的标准化流程
●媒体应对的话术规范
●媒体应对的禁忌用语
●对外声明的规范写作
六、如何防范社交媒体的使用风险?
1、影响力社交媒体介绍
2、社交媒体风险行为设定
●主动发布类风类
●不当关注、评论及转发
●案例:携程、阿里、小米等
3、高管及员工社交媒体使用规范
4、官方及高管、员工身份认证社交媒体发布的11条内容原则
5、非身份认证个人社交媒体发布的6条原则
课程模式:线上录播
培训对象:公司总经理,副总,负责公司对内外沟通的公司的公共关系经理、市场经理、公司事务经理、专员等,以及任何负责公司对外沟通的人员
课程目标:1、理解危机本质,掌握**舆论传播的基本规律。
2、激活“危机意识,公关思维”的全员管理理念。
3、掌握危机回应的4大情境模型。
4、掌握危机应对妥处的10大策略。
5、学会危机识别的6大关键步骤。
6、理解危机预防制度制定的“123要素”。
7、熟悉新闻发布会的16条法则。
8、提升声明撰写、危机回应、媒体沟通...
《公共关系与危机管理》
4月25-26日 北京(线上同步)《企业危机管理与舆情风险控制》
5月18-19日 上海(线上同步)《客户异议处理与网络危机公关实战处理》
6月07-08日 深圳(线上同步)《危机与应急管理实务》
7月22-23日 苏州(线上同步)《危机事件处理与媒体应对》
9月08-09日 广州(线上同步)