身处新媒体时代，信息传播渠道多、范围广、速度快，企业活在显微镜下，一言一行受到社会大众的高度关注，稍有不慎就可能对企业产生重大影响。任何企业都潜藏爆发危机的可能性，作为房地产企业，其属性使得房企更容易处于舆论的风口浪尖，当危机发生之后，处理不当会对企业造成难以弥补的二次伤害，如何防患于未然，将危机爆发的可能性降到最低，一旦危机爆发，如何第一时间妥善处理，运用专业方法及体系成功破局，转危为机，已成现代房企的必修课。

1、了解房地产企业舆情危机的起源、类型、传播渠道和对企业的危害；

2、掌握舆情危机公关管理的原理、技巧和策略，以及网络时代中房地产企业舆情危机的管理和应对。

3、建立房地产企业舆情危机预警机制和应对预案，提高企业舆情危机的处置能力。

一、房地产行业群体性事件产生的原因

1.房屋面积差异较大

2.逾期交付房屋

3.不按约定时间办理产权登记

4.期房实物与宣传不符（不实宣传）

二、群体性事件危机公关应对策略

1.成立危机公关小组

2.建立对话机制，妥善接待意见领袖

3.研究对策并快速反应

4.勇于承担责任，树立良好公众形象

5.后续跟进不可少

三、危机的概念

1.危机的概念与解读

2.危机产生的原因

3.危机不可避免

四、建立危机处理机制

1.提高企业自身的“免疫力”

2.建立“自我问责”机制，不断完善企业自身“免疫力”

3.日常培训和模拟危机处理流程

4.危机预警体系的建立

5.危机分级管理

五、危机应对流程与方法

1.危机处理的5种错误心理

2.危机处理的2个核心问题

3.危机处理路径图

4.危机沟通的策略与方法

5.危机处理5步骤

6.2种公关原则

六、危机公关媒体应对的策略与技巧

1.危机公关中媒体传播通用准则

2.接受媒体采访技巧—8要8不要

3.如何应对不同类型的记者

4.接受媒体采访的话术

5.危机处理实战演练

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课程很精彩，尤其是现场模拟演练环节，每一个同学都深入角色全情投入，在特定的情境下，面对“危机”与时间的双重压力，根据不同的职责分工，迅速做出决策和应对措施，为我们理解危机、应对危机、处理危机提供了宝贵的实战演练机会，从而更深刻的认识公关危机处理过程中的更多细节和要注意的事项。纸上得来终觉浅，在我们回去后，还要组织内部团队不断反复去演练、总结、反思，才能真正提高企业危机处理与媒体应对的能力，遇到危机才能不慌乱、不推诿，用专业流程和方法进行应对。