房地产“黄金十年”，从扩大内需的支柱产业开始，标王频现、房价增长、宏观调控，国人大多将房地产视为暴利产业；房地产“白银时代”，房企资金链断裂、一线城市房价暴涨、三四线城市去库存维艰……不同来源，不同渠道的声音陪伴着房地产，程程叠近。有人的地方就有江湖。纵观中国房企危机公关，涉及企业声誉方面的危机事件大幅上升——许多企业在诚信度、对相关法律法规的遵守力度、社会责任履行等方面都出现诸多问题，这些问题直接或间接地导致了企业危机公关的爆发。

在人人都是媒体的时代，危机公关成为房企在激烈的社会竞争和舆论环境中需要面临和处理的重要问题，也成为诸多企业和个人面临并关注的一项重要课题。本课程的目标是帮助房地产企业更好的理解新媒体时代下企业和个人的行为言论和传播特点，创造一个更加和谐和繁荣的网络生态传播体系，使企业在竞争发展中处于先导地位。

1、了解房企危机发生的类型，提升风险回避能力

2、掌握风险事件发生规律和特征

3、提升负面舆情监控和研判能力

4、熟悉业主投诉和网络曝光报道方式和方法

5、提升客户投诉接待能力，建立负面舆情监控体系

6、建立规范的投诉日常管理制度，提升投诉处理技巧

7、掌握交房收楼时发生冲突应对与处理

8、提升危机事件现场处置和谈判能力

9、学习新闻发布会流程和策划准备内容

10、学会对暗访记者识别和回答技巧

11、掌握网络负面舆情删除和处置的常用手法

12、建立舆情管理组织体系和预案制度，建立危机公关应对手册

一．房地产企业的自身危机与舆情分析

1．房地产企业自身的危机与舆情来自哪里

2．房地产企业容易遇到的危机类型

3. 网络时代企业危机与舆情的特性

4. 当前整体的危机环境并分析

二．房地产企业危机公关与舆情管理的策略主张

1．关心政策，积极配合主管部门

2．统一口径，策略应对媒体质疑

3．诚心沟通，尽力赢得各方理解

4．低调处理，暂避对抗雪上加霜

5．转危为安，寻找契机重获市场

6．积极公益，再塑良好社会形象

三．房地产企业危机公关与舆情管理的实务操作

1．房地产企业危机公关的六件事

2．运用房地产企业危机公关的原则

3．房地产企业危机公关的黄金准则

4．房地产企业危机公关中的五大背景

四．房地产企业危机公关的应用实战——企业与政府的关系管理

1．企业处理好与政府关系的重要性

2．企业需要关注主管部门的心态

3．呼吁各主管部门转变职能，监管应该到位

4．企业发生危机时，应积极政府公关

五．房地产企业危机公关的应用实战——企业与媒体的关系管理

1．企业要重视传统媒体和网络媒体

2．企业像了解客户一样去了解所有媒体

3．企业有“鸵鸟思维”行吗

4．企业如何主动建立与媒体的良好关系

5．企业正确对待曝光报道

6. 企业与传统媒体打交道的方法

7. 企业与网络自媒体打交道的方法

8. 企业与媒体从合作走向双赢

六．房地产企业危机公关的应用实战——企业与公众的关系管理

1．企业危机发生时，公众客户最关心什么

2．网络背景下公众组织化、串联化趋势渐强

3．企业危机发生时，以最快的速度与公众客户接触

4．企业要引导和把握公众客户的情绪

七．房地产企业危机公关的应用实战——企业与客户的关系管理

1．企业危机发生时，客户沟通四建议

2．为了预防危机事件，要多替客户考虑

3．CS  客户满意度

八．掌握可操作的房地产企业危机公关与舆情管理方案

1．企业成立危机公关与舆情管理小组

2．企业对外发表声明

3．企业对内沟通

4．企业对外沟通

5．企业引进**介入

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此次培训印象深刻、收获颇丰。不仅帮助我们树立了理性的危机公关管理意识，还还具有超强实操性，能掌握到很多实战的技能技巧。而且与业界同仁共同探讨房地产企业应如何科学、有效地做好危机处理，以提高企业管理水平，加强品牌建设能力等等也收获很大。