随着市场经济体制的发展，企业被放置在市场竞争中发展，在此过程中，企业不乏会因为各种原因遭遇公关危机，影响着企业的可持续发展。因此企业必须采用各种危机处理的手段方式，尽快帮助企业走出危机而企业在危机公关中所采用的策略方式是否有效也成为市场各行各领域企业参考和借鉴的主要手段。

1、通过对该课程的学习，您将理解危机、了解危机发生的原因；明晰房地产行业群体性危机事件的原因及应对策略

2、掌握危机发生后对内及对外公关的基本原则、流程、方法及关键点

3、建立媒体关系，学会与媒体及记者打交道的方法

4、掌握危机预控管理体系构建的方法

第一讲：危机风险事件与负面舆情传播

一、房企危机事件发生过程

二、房企突发群体性事件起因

三、业主维权曝光手段和形式

四、负面舆情传播特点

五、舆情危机规律法则

第二讲：客户投诉处理与负面舆情监控

一、客户投诉接待

二、投诉日常管理

三、投诉处理技巧

四、负面舆情监控应用

五、投诉内容研判：

六、负面舆情预警：

第三讲：交房收楼时发生冲突应对与处理

一、交房时需要关注的事项

二、业主现场拒收楼时处理

三、交房聚众闹事处置程序

四、现场控制媒体介入

五、冲突时必须把握的原则

六、冲突时对团队的要求

七、冲突后业主关系修复

第四讲：危机事件应对与媒体公关

一、危机事件处置总则

二、危机事件处置要求

三、危机事件处置要求

四、记者现场报道管理

五、迅速沟通媒体单位

六、企业积极正面回应

七、突发事件时注意事项

八、危机发生时的禁忌

第五讲：新闻发布会召开与内容发布

一、新闻发布会流程和内容

二、新闻发布会上通稿内容

三、答记者问时注意事项

四、如何应对不同类型的记者

第六讲：负面舆情信息处理与危机预案管理

一、网络负面信息处理

二、网络投诉曝光客服的线上回复内容

三、舆情管理组织体系和制度

四、舆情危机管理手册内容

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非常感谢老师带来的这样一场别开生面的培训，此次培训可以帮助企业树立理性的危机公关管理意识，提高企业抵御危机的能力，实用性强，希望企赢培训今后能开展更多这样贴近行业热点的培训。