在企业运营管理中，管理者几乎存在于各个组织中，他不但是组织的“缓冲器”，更是上下级的“助力器”，承担着承上启下、上通下达的责任，如果工作做得好，他就能促进组织的正常运营和稳定发展，自己也可以得到领导的赏识和部属的尊重；如果工作做得不好，他就会给组织的管理发展和绩效增长带来重大阻力，自己也会变成“三明治”。因此，管理者要想在组织中有所作为，就必须清楚了解管理者的发展，认知自己的角色定位，并能有效进行自我管理和团队管理。

1、掌握利用团队文化来进行管理的方法，增强团队凝聚力。

2、掌握有效提升团队凝聚力的各种方式，提高团队的总体绩效。

3、掌握如何激励人心，鼓舞士气，使团队高效率、高质量完成工作任务。

（可根据企业要求定制课纲）

第 一章、角色认知与管理概述

1.管理者的核心价值观与职责

2.管理者的能力素质模型

3.管理者的角色认知

4.什么是管理？如何去管理？

5.管理的重点是对人的管理（如何才能实施对人的有效管理？）

6.管理的四大基本职能

7.管理金字塔

8.组织管理原则与应用

思考1：管理情景测试——越级管理与越级汇报

思考2：管理情景测试——平级授权与项目管理

第二章、管理者的心态和管理思维转变

1.管理者的心态转变：

1.1关爱之心：关注员工感受、用心温暖人心！

1.2感恩之心

1.3进取之心

1.4敬业之心

1.5创造之心

2.管理者的管理思维转变

2.1创新思维：创新管理才能胜任新时代的团队管理

2.2问题思维：问题意识与管理改善——没有更好，只有更好

2.3用人思维：先看下属优点，再把握下属缺点

——把握下属擅长从事的岗位

2.4激励思维：因人而异的激励，充分调动下属积极性

2.5教导思维：全身心地教导下属，你能教导多少人，你就能领导多少人

第三章、团队意识与团队价值

1.团队合作是未来竞争中取胜的**选择

2.团队合作可以创造“1+1=11”的飞跃

3.团队能造就个人，个人能成就团队

4.团结的力量、士气的合力——威力无穷

5.成功者善于融入团队和凝聚团队，失败者只会孤立团队或脱离团队

情境演练：如何融入团队

情境演练：如何凝聚团队

分享演练：团队任务PK——领袖风采

第四章、团队建设与协作

1.团队的定义及团队建设的意义

看图说话

2.工作团队与工作群体的区别

看图说话

3.工作团队形成的基本要求

3.1统一的目标

3.2共同的责任

3.3相互的协作

3.4互补的技能

3.5出色的领导

4.工作团队与贝尔宾团队角色理论分析

角色分享：唐僧师徒

角色演练：如果你要组建一个团队，如何利用好团队角色分析？

情境互动：你加入一个团队，你如何定位自己的团队角色？

工具与步骤：团队九大角色

第五章、团队精神的培养

1.完美的团队精神-狼道精神

视频分享：完美的团队精神

2.团队精神的卓越表现-大雁精神

案例分析：大雁的故事给我们什么启示？

3.团队精神与团队文化

4.团队精神的核心：负责任

5.如何增强团队的凝聚力和向心力

工具与步骤：团队文化操作步骤

分享演练：团队失败的原因