零缺陷大师克劳士就质量曾经说过“可信赖是应用哲学管理和指导组织的结果。如果一个组织真的想成为可信赖的,他们必须有具体的行动”、“只要你没有质量的定义或政策，则有关你是否向客户提供了足够好的产品的争吵就将持续下去”。质量是企业的生命线，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要的角色！如何让企业建好质量这条防火墙、构筑企业生命线，靠的是理念指导下的行动思考！
课程目标
Course objectives掌握抓好现场工序质量、员工工作质量、产品质量的思路、方法与工具
掌握现场质量管理的基本知识和技能
造不良品为零的生产现场
从管理的角度、成本的领域去看待质量绩效管理与提升
课程大纲
Course outline质量的基本概念
符合性质量
适用性质量
满意性质量
卓越质量
狭义质量和广义质量
质量与顾客
正确的客户理念
质量特性（卡诺模型）
质量的重要性
质量成本
质量意识
质量文化的内容
质量文化的构成
质量文化的作用
质量文化的功能
使命
愿景
核心价值观
过程
衡量过程质量的三个尺度
过程方法
过程的系统方法
质量管理体系
ISO 9000族质量管理体系标准
ISO9000族的构成
ISO9000族的制定、修订情况
ISO9000族的发展沿革
质量管理基本原则
ISO 9001：2015《质量管理体系要求》
ISO 9004：2009《组织持续成功的管理一种质量管理方法》
美国国家质量奖的诞生
全国质量管理奖简介
卓越绩效模式的产生
卓越绩效评价准则
质量教育培训
教育培训的内容
质量教育培训的实施
开展质量教育培训应注意的问题
标准化工作
标准的类别
开展标准化工作的原则
计量管理的内容
计量管理的特点
校准和检定
开展计量工作的主要环节
质量责任制
质量责任制的建立
质量信息管理
质量信息管理的任务
质量信息管理的基本步骤
质量信息系统的输入
质量信息系统的流程
目视管理
5S活动
防错法
全面生产维护
QC小组活动
精益管理
六西格玛管理
一.质量五大工具
客户评价
The customer evaluation1，内容丰富、前沿、实用，开拓了我的思维和眼界。
2，老师从全面质量管理的理念出发，针对企业全面质量管理实施中存在的问题，提出相应的对策与建议，受益良多！
3，听了这个课程，让我对质量管理从比较感性的认识上升到了理论层面，并明确了操作要点。
4，**本次学习，进一步熟悉和掌握质控工具，使我的质量管理水平达到质的跨越。